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店长的素质·职责与形象 一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%,这是一个相当客观的数字。店长作为店面的灵魂人物，在店面的日常经营运作中发挥着至关重要的作用。而一个优秀的店长，也并非人人都可为之，他必须要具备出色的职业素养与非凡的人格魅力。 店长是一个特殊的管理者，他既要处理店面内诸多具体而复杂的事物，是店铺经营活动的全面负责人，同时又必须实现店铺的各种营业目标而努力，要对店铺所有者负责，这是一个至关重要的岗位，因此，作为店长必须要具备一定的素质与能力。 一·店长的素质要求 1·身体素质 身体健康强壮，精力充沛，这样才能更好的承受长期工作中的高负荷 运转及紧张的生活节奏所带来的压力。 2·个性要求 积极主动，包容性，具有足够的忍耐力，开朗乐观。 二·店长的能力要求 1·经营管理能力 要做到有计划的组织本店的一切人力，物力，财力，合理的调配时间，整合资源，提高店铺的运营效率；加强对经营信息资料与数据的整理分析，并在经营实践中恰当的运用，以加强对店铺的管理，是店铺整体运营更加合理化。 2·组织领导能力 合理有效的组织下属员工，调动店员的工作热情和积极性，共同完成店铺的经营目标。 3·执行能力 执行能力不仅反映在准确迅速的执行上级的命令上，而且还反映在对市场机遇的及时把握上，因为市场是瞬息万变的，店铺的所有者往往只能从大向上把握经营决策，而具体的经营策略，经营方针则需要店长自己把握。 4·培训辅导能力 定期对店员进行培训辅导，以提高员工专业水平，拓展员工的视野，使人尽其才，提高经营效率与经营业绩。根据店铺的规范管理标准来培养下属员工，传授给他们可行的方法，步骤和技能，使店员做到尽其责，胜气任。同时要根据每个店员的不同情况与个性特征，为他们制定不同的培训与学习方案，并在执行的过程中不断的为他们查漏补缺，以帮助下属员工尽快成长起来。 5·相关专业技能 店长应该掌握经营店铺的必备技巧和使顾客满意的能力，能够做到快速正确的分析解决问题 6·学习能力 在当今社会，知识更新的速度越来越快，店长要跟上时代的步伐，必须提高自我学习的能力，在工作之余要不断的学习和更新专业知识，不断的充实成长，完善自己。 三·店长应具备的其他特质 1·冷静果断 在处理日常经营中的突发事件是，店长应该保持冷静的头脑，做到临危不乱，处变不惊，这样既能够有助于问题的解决，也能在下属面前树立自己的威信，展显个人魅力。 2·激励能力 有效的激励下属，对所有的领导者来说都是一种不可或缺的能力对于店长来说也不例外。当店员有优秀表现的时候，店长必须要及时的给予肯定和鼓励，在发现店员的缺点与失误的时候，也要适时给与指正，并指导他们去改善。 3·正确面对挫折失败 所谓商场如战场，每个门店在经营过程中都会产生各种各样的问题，所以我们每位店长要具备良好的心理素质，要正确的面对经营中出现的挫折，并及时调整店面的经营策略，是店面尽快走出低谷。 4·勇于冒险，创新 市场情况在变化，顾客的需求与偏好也在不断变化，一成不变的店铺经营不可能会永远赢得顾客的心，顾客期待看到的是不断更新，变化的店铺，因此作为店长就需要具备一种冒险和创新的精神，是店面的服务，形象不断的推陈出新，给人一种耳目一新的感觉。 店长的工作职责与角色定位 店长是店铺所有者和员工之间的一座桥梁，是店铺经营政策与方向的关键连接点，所以，店长在上任后，首先必须要弄明白自己的工作职责范围，以及自己在店铺的日常经营中所扮演的角色。 一·店长的工作范围 1·正确理解公司文化及店面的定位 企业的文化会影响每一个员工的思想和行为，而员工也有义务去贱行企业的文化。作为企业文化的传播着，店长首先要透彻地理解企业的文化，战略，经营定位以及发展方向，并做好店面的经营定位及消费者定位。 2·日常经营工作 店长要对每日营业状况进行分析。并评估当天员工的工作表现。监督与审核收银，帐薄制作与保管等工作。合理指定营业目标，将营业任务合理的分配到个人，并结合往年同期任务完成情况制作日，月，季度和年度销售报表。 3·人员管理 店铺的管理首先是对店员的管理，人员管理工作主要包括人员的考勤与岗位安排，团队凝聚力搭建，员工的培训与辅导，工作程序与标准制定，员工营业技能的提升，员工绩效考评与激励等方面的内容。 4·服务管理 服务是连接消费者与店铺的纽带，做好服务可以为创造良好的业绩奠定坚实的基础。服务包括售前，售中和售后，其中店员的每一个举止，神态，言谈都具有非常重要的意义，对促进服务质量的提高起着重要作用。在营业过程中可以通过与消费者的自然交谈了解消费者资料，建立顾客档案。顾客资料至少应保存三年，并定期进行维护。在发生突发事件如投诉等情况时，应本着保护消费者利益，维护品牌形象的原则及时，妥善地处理。 5·