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关于创建QC小组培训讲义 第一节 QC小组活动 一、QC小组的概念 QC小组即质量管理小组，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组于1962年最初由日本创建，之后，韩国、泰国、中国、马来西亚等70多个国家和地区也开展了这一活动，活动名称除“QC小组”外，还有“品管圈”、“品质圈”等。1978年，中国开始推行全面质量管理，第一个QC小组也于同年诞生，之后进入QC小组活动的推广阶段，1986年，中国共产党第十三次全国代表大会把质量问题提高到经济发展的战略和反映民族素质的高度，国家经委决定全国大中型骨干企业都要推行全面质量管理，QC小组活动由此进入新的发展阶段；1997年8月召开的国际质量管理小组大会，使我国的QC小组活动由制造业扩展到服务业和信息产业，活动内容和质量也取得了新的突破。 二、QC小组的性质和特点 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织，是员工借助现代科学管理方法参与企业管理的基本形式，QC小组同行政班组及传统的技术革新小组有所不同。QC小组是纵向或横向结合组建的群众相组织，可在班组内组织，也可跨班组甚至跨车间、跨部门组织，带有非正式组织的性质；活动的目的是提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益；QC小组的选题要较技术革新小组广泛得多，活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化和持续改进观念。 从QC小组的性质和实践活动，可以看出它有以下几个主要特点。 （1）明显的自主性。QC小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启迪，共同提高，充分发挥小组的集体才智和积极性、创造性。 （2）广泛的群众性。QC小组对其成员没有限制，只要有利于课题的研究和实践，无论是领导者、技术人员，还是管理人员和普通班组员工都可以参加，而且更注重吸引生产、服务第一线的员工参加，其群众性相当广泛。 （3）高度的民主性。QC小组成员之间是平等的，不以职位和技术等级论高低，成员各抒己见，彼此相互启发，大家集思广益，强调的是团结协作，提倡的是人本精神。 （4）严密的科学性。QC小组在活动中要遵循科学的工作程序，如全面质量管理的PDCA循环；在活动中坚持用数据说明事实；用数理统计等科学的方法分析和解决问题，而不仅凭借个人经验或“想当然”。 三、QC小组的作用 QC小组的作用主要有： （1）有利于开发智力自愿，发掘人的潜能，提高人的素质； （2）有利于预防质量问题和改进质量； （3）有利于实现全员参加管理，让各层面员工为企业的发展献计献策： （4）利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； （5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； （6）有利于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进员工岗位成才； （7）有利于提高顾客的满意程度。 四、QC小组的分类 根据QC小组成员组成和活动课题的内容特点，QC小组可分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”以及近年出现的“创新型”五种类型。这种分类有三个作用，一是为了突出小组活动的广泛性和群众性；二是为了便于分类发表、交流和评审；三是照顾到各个方面，调动各层次人员的积极性。不能将QC小组的分类绝对化，如现场型小组，有时也可能是攻关型或服务型。 1、现场型 现场型QC小组由班组或生产现场的操作工人为主组成，以稳定工序质量，改进产品质量，节能降耗和改善生产环境为目的，活动范围主要在生产现场。这类小组选择的课题一般较小，难度不大，是小组成员靠自身能力就能够完成的，活动周期较短，易出成果，经济效益不一定大，但因为成员都是直接进行操作的生产者，易于及时发现问题和解决问题。 2、服务型 服务型QC小组由专门从事服务工作的员工完成，以提高服务工作质量，提高顾客满意度，创造更多的经济效益和社会效益为目的，活动范围主要在服务现场。这类小组一般是围绕服务存在的问题进行改善，活动课题也较小，活动时间不长，见效较快。此类成果经济效益不一定大，但社会效益比较明显，且更易于体现工作中的人文素质。 3、攻关型 攻关型QC小组通常是由主管领导、专业技术人员和具体操作人员结合组成，以解决技术关键、技术难题，做到人无我有为目的，课题难度较大，活动周期较长，且需投入较多的人、财、物、信息等资源，技术经济效果显著。 4、管理型 管理型QC小组由管理人员组成，以提高管理水平、改进管理工作质量为目的。这类小组的选题可大可小，其大小和课题是具体管理事项还是综合的，涉及多少部门和几项管理内容有关，课题你那度不尽相同，效果差别也大。 5、创新型 随着市场经济的发展和质量管理内容的丰富，“创新型”QC小组破土而chu ，