以人为本 求真务实(管理年讲话).doc

以人为本 求真务实 确保医院管理年活动取得实效 ——王天波同志在全市医院管理年活动动员会上的讲话 2005年6月4日 同志们： 今天，我们召开医院管理年活动，主要是贯彻落实卫生部、以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年工作会议精神，进一步统一思想，，把医院管理年活动的各项任务落到实处。下面我点意见。开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动是着力解决问题的一项重大举措。各级医疗机构及广大医务人员要充分认识开展医院管理年活动的现实意义，以高度的责任感和使命感，投身到医院管理年活动中去。 　　开展医院管理年活动，提高医疗服务质量，是贯彻落实科学发展观的重要举措。党的十六届三中全会确立了坚持全面、协调、可持续发展的科学发展观这一战略思想。科学发展观的内涵极为丰富，要求极为广泛，但其核心内容就是坚持以人为本，要把人民利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人民群众日益增长的物质文化的需要，实现人的全面发展。医疗事业是为人民健康服务的事业，涉及到千家万户，关系到人民群众的切身利益，广受社会关注。因此，人民群众对医疗服务质量满意不满意，归根到底就是医疗事业是不是坚持了科学的发展观。从这个层面上讲，医疗事业坚持科学发展观就是要“以病人为中心”，不断提高医疗服务质量，而这正是医院管理年活动的主题。卫生部和国家中医药管理局提出坚持把社会效益放在首位，把为人民群众提供优质、安全、高效、费用合理的医疗服务作为医院管理年活动的重点要求，是科学发展观在医疗卫生行业中的具体体现。 　　开展医院管理年活动，提高医疗服务质量，是构建社会主义和谐社会的必然要求。人类社会是一个不断从低级向高级发展的历史过程，建立平等、互助、协调的和谐社会，是人类的美好追求和向往。我们党顺应历史发展的要求，把构建社会主义和谐社会作为我国全面建设小康社会的重要内容，是推进中国特色社会主义伟大事业的重大战略决策。目前我国已进入了经济和社会发展的关键时期，机遇与挑战并存，希望和困难同在。这就要求各个行业、各个部门都要结合自身实际，化解矛盾，创造稳定和谐的发展环境。当前医疗纠纷增加，医患关系不够和谐，群众上访反映问题的人数逐步上升，社会对我们的批评也有所增加。分析原因当然有多方面，但我们医疗行业自身的行风问题、医德医风问题是客观存在的，是不容否认的，这与构建社会主义和谐社会的要求存在着差距。因此，要通过开展医院管理年活动，进一步加强管理，不断提高医疗服务质量，为构建和谐社会尽职尽责。 　　开展医院管理年活动，提高医疗服务质量，是保持共产党员先进性具体要求的体现。当前，全党正在开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，这是贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，巩固党的执政基础，提高执政能力的一项重大举措。党的先进性是具体的，不同岗位的党员有着不同的具体内容。医疗卫生系统的广大党员如何在工作中落实先进性的要求，为人民的健康服务，是我们的一项重要的政治任务。在这样的大背景下，开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动，是医疗行业新时期保持共产党员先进性的具体体现。 二、　　㈠落实规章制度，加强基础管理，切实提高医疗质量医疗质量关系到病人的身心健康和生命安全，是医院工作的核心内容和永恒主题，是医院管理水平、医务人员人文素质、医疗技术和服务水平，以及医疗服务环境的综合反映，是检验医院工作成效的根本标准。提高医疗质量是确保医疗安全的唯一途径。因此，不能保证质量的医疗服务是无效的服务，也是有害的、不安全的服务。从某种意义上说，目前医院工作所面临的挑战就是医疗质量的挑战。各医疗机构要紧扣医院管理年的主题，高度重视和加强医疗质量管理，确保医疗安全。一是要严格依法执业。各级各类医疗机构要认真贯彻执行医疗卫生法律、法规、规章和规范，这是判断是非的标准。二是要落实各项规章制度和岗位职责。基本医疗制度是用血的代价建立起来的。无论如何不能丢，而且要严格执行。包括首诊负责制、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重病人抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、交接班制度、病历书写规范与管理制度、技术准入制度、医院感染控制制度等。三是要加强基础训练。加强医务人员“三基三严”训练，是医务人员提高医疗质量的素质基础，是一项基础工程。要长期坚持，长抓不懈。四是完善质控体系。要健全质控组织，完善医疗质量和安全管理控制体系，落实责任制和责任追究制，严防医疗事故和医疗差错的发生。 　　㈡增强服务意识，适应患者需求，提高服务质量服务是医院的品牌，是医院的形象。医院是提供医疗服务的窗口，其服务质量的好坏关系到整个卫生行业的形象。服务意识是提高医疗服务质量的前提和保证。 　　各级卫生行政部门和医疗机构要始终不渝地坚持“以