管理规章制度与9000程序文件.docVIP

第十一项 管理规章制度与ISO9002质量体系文件目录 完善的规章制度是提供规范化物业管理的基础和准绳。深圳阳光物业管理有限公司积累二十余年物业管理经验，运作着一套行之有效的制度，做到了有章可循，有法可依，保证了各项工作的顺利进行。 1998年，公司导入ISO9002质量保证体系，作为企业管理制度的重要组成部分，并不断补充和完善，为提高物业管理水平奠定了良好的基础。 在此，我们摘录出拟在新一代管理处运用的管理规章制度和ISO9002文件目录，供招标工作小组各领导和专家审阅。 一、管理规章制度目录 （一）公众制度 精神文明公约 住户服务指南手册 业主公约 用户手册 业主管理委员会章程 楼宇装修改建管理条例 户内安装防盗窗花规定 装修人员管理规定 住宅装修验收及违章处理规定 安全用电、用水管理规定 消防管理规定 电梯乘客须知 出入证管理规定 人员物品进出管理规定 智能停车场管理规定 摩托车、自行车管理办法 限制养犬规定 清洁卫生公约 垃圾分类收集处理实施办法 小区绿化管理规定 商业网点管理规定 健身房管理规定 游泳池管理规定 商铺管理规定 便民服务承诺制度 有偿便民服务项目一览表 体育活动场所公用设施管理制度 安全防范系统使用办法 （二）管理运作制度 物业前期参与管理制度 物业验收管理规定 物业接管验收规定 客户入住管理规定 质量保证制度 钥匙托管承诺书 房屋综合维修管理办法