如何和陌生客户电话沟通终稿.pdfVIP

江西大圣塑料光纤 科技创新 开拓进取 如何与陌生客户电话沟通 收到公司邮件或快递后，主动与公司联系的客户 近期，陆续有部分客户开始回访，如何通过电话交流，给对方以满意的答复 和深刻的印象呢？那都必须事先有充分的准备。 一：准备工作 心理准备：首先每个销售人员自己要熟悉塑料光纤和企业文化，这样才能让客 户更好的了解大圣.同时对客户提出的每个问题都能清晰简要的回答.在和电话 另外一端的客户沟通时要表达的每一句话.都应该事先有所准备，提前演练到最 佳. 内容准备：在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限，你很 难记住客户需求的所有关键点，最好的办法拿个小本子随时把客户提到的重点 及时地记录下来。 二：回复和询问 客户的提问 近来陆续接到客户的咨询电话，销售人员时常会遇到客户提出的各种问题， 我们总结罗列出以下问题： 1. 塑料光纤是什么？ 是替代现有铜五类线传输信号的优良介质，传统的光纤都是石英（玻璃）光纤. 塑料光纤（PMMA)与石英光纤不一样：前者是短距离传输信号的优良介质，后者 适合长距离传输。塑料光纤不能取代石英光纤，只是其终