企业营销竞争力(李觉伟).pptVIP

迎面而来的营销 市场定位 谁是我们现在的客户？ 那些是我最重要的客户呢？ 怎么来进行客户的细分？ 客户为什么要流失？怎样来防止？ 未来那些客户会给我们带来最大的利润？ 客户对我满意吗？他们以后会买我更多的东西吗 ? 客户还喜欢什么产品服务呢 ? 准备举办市场活动，但怎么提高市场营销的有效性？ 媒体轰炸式沟通（报刊广告、电视和电台插放） 传统化营销沟通（直邮、研讨会、展览会） 信息化电子沟通 （电子邮件、网页浏览、电子商务） 差异化营销沟通（直接接触、电话营销） 关系化营销沟通（ 1对1营销、呼叫中心、 CRM营销） 媒体轰炸式沟通（报刊广告、电视和电台插放） --- 回应率低于 0.1%，比较好的回应率在 0.2-0.5% 传统化营销沟通（直邮、研讨会、展览会） --- 回应率低于 1%，比较好的回应率在 2-5% 信息化电子沟通（电子商务、电子邮件、网页浏览） --- 通常回应率不超过 1-3% 差异化营销沟通（直接接触、电话营销） --- 通常回应率是 6-15% 关系化营销沟通（ 1对1营销、呼叫中心、CRM营销） --- 通常回应率是高达 18-30% ---市场调研 ---媒体投放 ---直复营销 Selling Skills Territory management Solutions