售后服务礼仪培训.pdf

礼仪培训网 《售后服务礼仪培训》 售后服务礼仪培训帮助学员掌握基本的售后服务礼仪与服务技巧，把售后服务做到 系统化，给客户留下一个好的印象。 什么是售后服务礼仪？ 售后服务，是指生产企业、经销商把产品销售给消费者之后，为消费者提供的一系 列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。售后服务 是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。 售后服务礼仪的内容包括： 1、代为消费者安装、调试产品； 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 3、保证维修零配件的供应； 4、负责维修服务； 5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三 包”，这是一种狭义的理解； 6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量 的意见，并根据情况及时改进。 周所周知，这是一个服务取胜的时代，然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧， 因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务 工作，成为困扰众多企业的一大难题。 为什