统计技术外审培训.ppt

ISO爱好者－－ 0.1、统计技术概论 1. 基础性统计技术，包括： －－思考型方法（亦称语言型或情理型，其他为数据型），有KJ法、PDPC法、关联图、系统图、因果图、网络图、矩阵图等 －－描述性方法，有排列图、直方图、散布图、趋势图、饼分图等（外审员考试重点之一） 2. 推断性统计技术，有参数估计、假设检验、回归分析、方差分析等 3. 试验性统计技术，有实验设计、模拟（仿真） 4. 测控性统计技术，有测量分析、过程能力分析、可靠性分析、抽样技术、统计过程控制、统计容差分析、时间序列分析等 0.2、统计技术的作用（自ISO9000） 2．10 统计技术的作用 应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。 在许多活动的状态和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观察到变异。这种变异可通过产品和过程可测量的特性观察到，并且在产品的整个寿命周期（从市场调研到顾客服务和最终处置）的各个阶段，均可看到其存在。 统计技术有助于对这类变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现。这种数据的统计分析能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。 GB/Z 19027给出了统计技术在质量管理体系