退换货规定及处理流程.docVIP

退换货规定及处理流程 受理范围： 1. 正常退换货（如：滞销产品.按首批进货30%退换.以后10%进行退换.所有产品保质期半年内不予退换.一年内6折退换货）不影响二次销售的可进行退换。退货二个月内不可再订同类产品. 2. 产品质量退换货(如:产品质量、包装缺陷、渗漏等.)如在破损的情况下需要拍照 发送至总部客服人员确认. 3. 配送、促销物品不予退换.(注:在提货后2个工作日内有疑问可向总部提出申请. 过后不予受理.) 4. 非正常退货（如：停业等.总部负责按进货价收回存货.由代理商负责提供的货物 由代理商收回，破损商品不予受理。退换货物的时效为保质期前一年，超过一年不予受理.） 退换货流程： 客户提出书面申请传真至我司（附退换货申请表，注明退换货原因，有无破损情况）——客户服务部受理申请——总部核准后——出具处理意见并由客服通知客户 —— 客户退回货品，并回传货运单（客户必须进行运输保险，运费及运输保险费由乙方支付，装箱单上要注明有无破损情况。因质量问题导致的退货由总部承担运费。）—— 仓库收货并验收 —— 物流部确认并出具书面文件 —— 客户服务部通知客户具体处理方案 —— 客户确认 —— 物流部验收退回货物，办理退换（先换后退） —— 财务部调整往来帐。 *物流部办理退换的操作程序由物流部具体制定。 其它事项： 对于客户符合条件的申请的退换货原则上采取先换后退的方式处理