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终端服务培训手册（入门级） 佛山姐妹花内衣有限公司 培训部 2009.2 学 习 大 纲 第一章姐妹花文化 企业简介 …………………………………………………………第 3 页 发展历程 公司文化 品牌定位 企业荣誉 …………………………………………………………第 5 页 第二章内衣专业知识 内衣历史 …………………………………………………………第 6 页 内衣的作用 材料知识 文胸构造及产品分类 乳房知识 内衣的选择 测量和尺码 穿着方法 洗涤与保养 …………………………………………………………第 24 页 第三章 导购员必备 工作职责 …………………………………………………………第 25 页 行为规范 工作流程 销售技巧之心理分析 销售技巧之销售五个步骤 销售技巧之语言技巧 销售技巧之问题解答