经典数据挖掘方法在客户建模中的应用分析.pdfVIP

西南师范大学学报(自然科学版) 第 28 卷第4 期 2003 年 8 月 Vol. 28 No. 4 Joumal of Southwest China Normal University ( Natural Science) Aug. 2003 文章编号 ω0- 5471( 2003 阳-0544 - 03 经典数据挖掘方法在客户建模中的应用分析① 王晓， 王芳， 邱玉辉 西南师范大学计算机与信息科学学院，重庆 4∞715 摘要:研究客户关系管理 CRM)中的客户建模问题，着重分析了数据挖掘技术如何用于决策支持.在此基础上，描 述了客户建模的步骤，分析常用的数据挖掘技术.然后，对数据挖掘在客户建模中应用的典型实例进行了分析. 关键词:数据挖掘，客户关系管理;客户建模 中图分类号 TP181 文献标识码 A 1 客户划分与客户描述 客户关系管理(