汽车4S店销售顾问销售接待技巧.docVIP

汽车4S店销售顾问销售接待技巧?? 2009-09-27 11:44:21|??分类： 汽车销售人员必须 |??标签： |字号大中小?订阅 汽车销售人员必须具备的基本素质： 　　一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质： 　　1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程； 　　2、熟悉各车型的报价组成； 　　3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造； 　　4、熟悉一条龙服务规则； 　　5、了解相应的政策、法规、制度； 　　6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。 　　汽车销售环节: 　　汽车销售的每个环节客户的心态都有不同，销售工作的重点和要求也有所差别。 　　1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 　　2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求. 　　3.车辆介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意. 　　4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 　　5.协商：通常就是价格协