汽车业务人员职能甄选量表之建立与验证.pdfVIP

汽車業務人員職能甄選量表之建立與驗證 -以某汽車經銷商為例 洪燕玉 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 鄭晉昌 國立中央大學人力資源管理研究所教授 壹、 公司簡介 個案公司創立於 1975 年 10 月，目前是全國最大的汽車經銷商，根據個案公 司 2002 年財務報表顯示，2002 年全省營業額總計 34,142 百萬元、銷售台數為 61,950 台、輕小型商用車市場佔有率為 42.7% 、國產乘用車市場佔有率為53.2% ， 公司內部全體員工人數約 3,500 名員工，全省約有 1,022 名汽車銷售人員，目前 擁有 88 個直營營業所、87 個直營保養廠 ，保養廠大部分皆由個案公司直接經營， 主要目的是基於「直營才能控制維修品質」的經營理念。目前個案公司累積銷售 台數已突破百萬台，成為國內第一家銷售突破百萬輛的汽車經銷商。 貳、 研究動機 對一個以銷