第七章-决策及其过程10秋.ppt

第七章 决策及其过程 田忌Vs齐王赛马 战国时期齐威王常邀武臣田忌赛马赌金，双方约定每方出上马、中马、下马各一匹各赛一局，每局赌注千金。 由于在同等马中，田忌的马稍逊一筹，因此每次赛马田忌总输齐王三千金。 后来田忌收了谋士孙膑，孙膑向田忌献策： 以下马对齐王的上马，以上马对齐王的中马，以中马对齐王的下马。田忌依计而行，结果一负两胜，净赢千金。 田忌Vs齐王赛马 短命的新可乐 1985年4月23日，可口可乐公司董事长罗伯托·戈伊祖艾塔作出了一项重大决定，这项决定所引发出来的议论、争辩和强烈的感情，是以往任何一项公司决策所无法以拟的。戈伊祖艾塔宣称：“最好的产品现在已变得更好”。在经历了99年的风风雨雨之后，为了适应消费者对甜味更加偏好的变化，可口可乐公司决定放弃原来的配方，推出一种名为“新可口可乐”的产品。 然而，在不到3个月的时间内，公众的压力就迫使公司不得不承认它犯了一个错误，进而不得不在传统的可口可乐的品牌下，恢复了老可口可乐的生产。此时是1985年7月11日。尽管公司花费了400万美元，进行了长达2年的调查，但最终还是彻底失算了！ 决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。 第七章 决策及其过程 学习目的及要求 了解决策的类型 明晰决策过程 掌握决策的技巧 重点掌握决策方法 一、决策的概念 1.决策：决策是为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 从概念中发现： 决策的前提：要有明确的目标 决策的条件：有若干可行方案可供选择 决策的重点：方案的分析比较 决策的结果：选择一个满意方案。 决策的实质: 主观判断过程 思考：为什么“满意”，而不是“最优”？ 1）决策的前提：要有明确的目标 决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。 在决策时： 要解决的问题必须十分明确， 要达到的目标必须有一定标准可以衡量比较。 Examples 对于个人： 怎样才能学好管理？ 怎样才能成为一名合格的管理者？ 我该读些什么书？ 对于企业： 怎样才能实现年利润在现有基础上翻一番? 2）决策的条件：有若干方案可供选择 一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。 “多方案抉择”是科学决策的重要原则 3 ）决策的重点：方案的分析比较 每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面； 必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。 4） 决策的结果：选择一个满意方案 最优方案既不经济又不可行　　　　　 科学决策遵循的是满意原则 满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。 5 ）决策的实质：主观判断过程 决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。 对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。E.g. 管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。 思考：如何才能提高自己的决策能力？ 思想——具有有关科学决策原理、概念和方法的坚实知识； 经验、技术——收集、分析、评价信息和选择方案的娴熟技能； 心理——经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质。 一、决策的概念 2.决策的意义与作用 决策贯穿于管理过程中 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。 二、决策的类型 管理者在决策前首先要了解所要解决的问题的特征，“对症下药”。 决策根据它所要解决的问题的性质和内容可以分为许多不同的类型。 二、决策的类型 1.根据决策的重要程度 战略决策：直接关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策（经营目标、产品的更新等） 管理决策：执行战略决策过程中的基本战术决策。确定生产计划、销售计划，选择新产品设计，对新产品进行定价，面临的大多是实施方案的选择、资源的分配、实际业绩的评估方面的问题，比较具体 （局部性、灵活性） 业务决策：日常生活中为提高效率所作出的决策。如生产任务的日常安排，工作定额的制定等。 （具体、明确） Q：它们分别由谁来做出？ 二、决策的类型 2.根据决策是否可重复 常规决策：经常发生的能按照规定的程序和标准进行的决策，主要是指例行公事的决策（报销、请假、退货处理） 又程序化决策 非常规决策：解决不易确定、错综复杂且前所未有的新问题的决策（如新产品开发，工程投资等）又非程序化决策 课堂讨论：指出你所接触到的常规决策与非常规决策。 Q：它们分别由谁来做出