酒店员工绩效考核细则.docVIP

酒店员工绩效考核细则 1、目的 为了激励员工履行岗位职责，实现精细化管理，规范员工的日常工作行为，通过对绩效的严格考核，增强岗位责任人的责任意识，促进责任岗位各环节工作效率、工作业绩、工作质量的提高，优质服务于添福园，特制定本绩效考核细则。 2、范围 公司正式员工、试用期员工。 3、考核内容 3．1公司对员工的绩效考核主要从“工作态度、工作能力、工作效率、工作质量”等方面进行考核。 3．1．1工作态度：主要指遵守公司内部的各项规章制度，工作的服从性、协作性、积极性和责任性。 3．1．2工作能力：主要指业务知识能力、分析解决问题的能力等。 3．1．3工作效率：主要指完成工作任务的速度及数量。 3．1．4工作质量：主要指完成工作任务的质量和效益。 4、考核办法 4．1实行分值考核制，每岗位年度绩效考核满分值为120分（其中：标准分为108分、奖项分为12分）。 4．1．1员工月度绩效分值的汇总分即是该岗位员工年度绩效成绩。 年度绩效考核分≥110为优秀、年度绩效考核分≥90为合格、年度绩效考核分≥75为基本合格、年度绩效分≤75为不合格。 4．2根据各岗位的要求，制定岗位标准和考核扣分项及奖项的分值标准。 4．2．1月度岗位考核标准分值为9分，奖项分值为1分，按月度岗位绩效考核的实际得分为准。 4．2．2凡在控制成本、安全管理、工作（提前或超额完成任务）、服务（克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导及系列公司表扬）等方面表现突出的员工设奖项分。 4．3凡月度绩效考核分值连续三次为6分以下（含6分）的员工，将停止该员工的岗位工作，由公司人事部门（办公室）进行转岗培训或解除劳动合同。转岗培训期间只发放基本生活费。 5、考核程序 5．1每周五下午下班前由各班长将本班扣项或奖项报部门负责人。 5．2部门负责人将各班扣项或奖项提交次周（周一）公司办公室讨论批准，讨论结果通知本人，若被考核者对考核结果有异议，可在接到考核结果通知的本周内向公司提出早诉。 5．3实行月度考核管理责任连带制。若班长或部门负责人对本部门员工日常工作出现的问题没有发现的，经公司检查发现后，班长和部门负责人将一并扣分。 5．4部门负责人的月度及年度绩效考核，由部门负责人自评并报公司领导审核记分。 5．5每月30日，部门将员工月度绩效考核结果送办公室汇总，上报公司总经理审核并签署意见。并由办公室负责填写《添福园员工月度绩效考核结果记录表》。 6、附则 6．1本考核细则由办公室负责解释。 6．2本考核细则自年月日起施行。 7、附件 7．1公司管理人员及员工考核标准如下： 序号 考核内容（未达岗位要求行为） 扣分标准（分/次） 总经理助理/部长/财务人员/管理员/班长（队长） 1 工作无计划、无检查、无督促、使工作滞后 1 2 不认真严格履行职责，对岗位职责内的问题不能及时处理，逃避或推卸责任 1 3 利用岗位之便谋取私利 1 4 擅自离岗或脱岗 1 5 工作拖拉，不能及时整改处理工作中出现的问题 0．5 6 不能及时发现问题，而被公司领导检查发现的 0．1 7 以突发事件不能迅速反应，未采取有效的措施 0．5 8 不能及时反映情况，不能做到上情下达，下情上报 0．2 9 未能按规定时间完成工期作任务 0．5 10 未能及时处理好紧急事务 0．5 11 不能正确理解公司领导指示精神，延误工作 0．2 12 由于管理疏忽，造成工作失误 0．5 13 未按公司规定时间开通手机 1 14 不能积极完成领导交办的工作任务 0．5 15 未严格执行公司安全管理制度，发生安全事故（除按公司安全管理制度外）（凡事故损失在100元内直接责任人扣1分、分管安全人员和部门负责人各扣0。5分，损失成倍增加扣分递增） 1??0．5 0．5 16 如符合员工扣分项的，参照员工扣分标准进行 ? ? 奖项内容 增分标准 （1分/月） 1 控制成本突出的 0．25 2 安全管理突出的 0．25 3 工作表现突出的（提前或超额完成任务的） 0．25 4 服务表现突出的（克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导表扬的） 0．25 总经理助理/办公室主任 1 未积极配合总经理检查、协调和考核有关工作 0．5 2 未及时督办和协调本部门工作 0．2 3 未能严格执行财务制度，审核手续不全而予以报销或开具支票等情况 1 4 未能督办、协调大厦月度各项服务费代收，而影响大厦用电、用水、供餐、供暖等 1 5 员工餐发生中毒事故 1 6 未坚持员工餐质量协调会，督办或协调不及时，给工作带来不良影响 1 7 未严格管理好公司行政印章和合同印章，给公司造成损失 2 8 对本部门工作中出现的问题不能严格考核 0．1 主管 会计 1 未能按时编制公司年度财务