关键绩效考核.docVIP

什么是KPI ? KPI是Key Performance Indication，关键业绩指标的缩写，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 ??? KPI目前多用在人力资源中员工考核部分，是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。如果设置合理，KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。但是实践中，合理设置衡量指标是个非常有挑战的工作。 ??? KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原则”在一个企业的价值创造过程中，存在着20/80的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上二八原理同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。 现在很多企业都在导入关键绩效指标（KPI Key Performance Indicator）管理体系，在设计绩效管理考核表时出了问题，关键绩效指标设计不合理，最后绩效考核达不到理想目的或者绩效考就草草收场。关键绩效考核没有可横量的标准，到最后考核时，打破了企业良好氛围，也没有考出绩效来，让很多老总和高层不解。那么好的KPI管理体系，怎么来到我们企业，就是洋和尚不能念我们企业经了呢！他们那里知道，绩效考核偏离绩效管理方法主体，找不到企业真正的绩效、绩效没有依据可考。下面就谈谈如何做KPI表格的技巧和方法。一、 我们可以把绩效考核表的设计分为八步走，每步都会影响绩效管理的成功的质量。1、抓考核项目；2、计分方法；3、制定考核项目的界定标准；4、确定考核目标值；5、制定打分规则；6、考核项目配分；7、制定考核项目的数据来源；8、制定考核周期； （参考）车间主任绩效考核表 保安部员工月绩效考核表 保安部员工月绩效考核表 岗位名称：????????????????? ??? 姓名：????????????? 考核日期：?????? ? 项目及考核内容 配 分 自 评 上级考核 工作任务 20% 能保质保量，提前完成任务 18-20 ? ? 能保质保量，按时完成任务 14-18 ? ? 在监督下能完成任务 10-14 ? ? 在指导下，偶尔不能完成任务 10以下 ? ? 工作能力30% 对客服务10% 面带微笑，主动为客服务，热情周到，严格部门服务用语的规定。 9-10 ? ? 面带微笑，主动为客服务，热情周到， 7-9 ? ? 面无微笑，主动为客服务 5-7 ? ? 态度不好，粗鲁、说脏话 5以下 ? ? 工作技能20% 在工作改善方面，指挥手势突出，遵守我部门巡查制度，能达到原浴海湾保安服务， 18-20 ? ? 有时在工作方法上有改进，指挥手势良好，遵守我部门巡查制度，基本能到原浴海湾保安服务 14-18 ? ? 偶尔有改进建议，能完成任务，遵守我部门巡查制度，指挥手势一般。 10-14 ? ? 工作技能无改善，勉强能完成任务，不能遵守我部门巡查制度，指挥手势差 10以下 ? ? 工作协调10% 与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力 9-10 ? ? 爱护团体，常协助别人 7-9 ? ? 肯应他人要求帮助别人 6-7 ? ? 仅在必要与人协调的工作上与人合作 5-6 ? ? 精神散漫不肯与别人合作 5以下 ? ? 安全责任感 15% 任劳任怨，竭尽所能完成任务，熟知各种突发事件的处理程序及消防规定，严格巡查各个区域，做好登记，安全无事故 14-15 ? ? 工作努力，能较好完成分内工作，能处理一般突发事件，了解消防知识，严格巡查各个区域，不能做好登记，安全无事故 11-14 ? ? 强调的工作事项需要督促方能完成， 不能个人处理事件，不了解消防知识，严格巡查各个区域，不做做登记，安全无事故 7-11 ? ? 无责任心，做事粗心大意，无主见，规定不熟，有事故 6以下 ? ? 工作勤惰 10% 不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成 9-10 ? ? 守时守规不偷懒，工作认真 8-9 ? ? 偶有迟到，但上班后工作兢兢业业 7-8 ? ? 借故逃避工作、训练，不守工作岗位 5-6 ? ? 时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位 5以下 ? ? 纪律性 15% 自觉遵守和维护酒店各项规章制度 14-15 ? ? 能遵守酒店规章制度,但需要有人督导 11-14 ? ? 纪律观念不强,偶尔违反