质量管理初级培训考试教材_.docVIP

初级质量培训考试大纲 第一章 质量管理概论 *一、质量与质量管理 1、质量的定义：一组固有特性满足要求的程度 2、质量概念的发展：符合性质量、适用性质量、广义性质量 3、质量特性的内涵：满足要求，关键、重要、次要特性 4、质量管理的定义：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进 5、全面质量管理的含义：以质量为中心以全员参与为基础，目的是通过让顾客满意和组织相关方受益达到长期成功的一种管理途径（全员，全过程，全企业） 6、质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段 7、八项质量管理原则 以顾客关注为焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系 8、PDCA循环的概念：P计划 D实施 C检查 A确认 二、质量与标准化 *1、标准与标准化的基本概念 标准：为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。 标准化：为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。 *2、标准化的目的和作用：都是通过制定和贯彻具体的标准来体现的。 3、我国标准的分级和标准的性质：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准；GB强制性标准，GB/T推荐性标准。 *4、掌握企业标准化的概念和基本任务：是指企业内部的标准按其内在联系形成的科学有机整体。 第二章 质量管理体系 1、质量管理体系的基本概念：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 2、ISO 9000族标准的由来：1987版，1994版20要素，2000版8项原则 3、2000版ISO 9000族核心标准的主要内容和应用范围 ISO 9000 质量管理体系—基础和术语 ；ISO 9001 质量管理体系--要求 ISO 9004 质量管理体系—业绩改进指南 ；ISO 19011 质量和环境管理体系审核指南 4、质量管理体系审核的概念 为获得质量管理体系审核证据并对其进行客观的评价，以满足质量管理体系审核准则的程度而进行的系统的、独立的、形成文件的过程。 5、质量管理体系审核的分类和作用 第一方审核（内审）、第二方审核（对组织感兴趣的相关方审核）、第三方审核（外部独立机构） 二、质量管理体系基本要求：1、质量管理体系的总要求：符合、文件、实施、保持、改进；2、质量手册的概念及主要内容：是组织规定质量管理体系的文件。 3、文件控制和记录控制的目的：文件控制主要是为了控制文件的有效性，记录控制主要是解决记录的可追溯性。 （三）资源管理：1、质量管理体系所需的资源：人力资源、基础设施、工作环境 *（四）产品实现 1、产品实现策划应明确的内容：与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供、监视和测量装置的控制 2、2000版ISO 9001中设计和开发的概念及对其控制的要求：设计和开发是指将要求转换为产品、过程或体系的规定的特征或规范的一组过程 第三章 质量改进1、质量改进的概念 消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 2、质量改进的必要性：提高产品水平，不断降低成本。 3、质量改进的步骤：选择课题、 调查现状 、设定目标值、分析原因、制定对策、检查效果、巩固措施、下步计划 4、质量改进的基本途径：突破性改进、渐进的持续改进活动 5、质量改进的基本过程：PDCA模式 6、了解质量改进的组织：管理层、实施层 二、质量改进的工具与技术： *（一）七种工具：因果图、排列图、直方图、检查表、分层法、散布图、控制图 1、熟悉因果图的作用 2、掌握绘制因果图的方法和注意事项 *（二）排列图 1、熟悉排列图的概念和种类 2、掌握排列图的作图步骤 *三、QC小组活动 1、QC小组的概念和特点 概念：在生产或其他工作岗位上从事各种工作的员工，围绕企业的经营战略、方针目标以及工作中存在的问题，以改进质量、降低成本、提高员工的素质为目的组织起来，运用QC的思路和方法开展活动的小组织。 特点：①明显的自主性。 ②广泛的群众性 。③高度的民主性 。④严密的科学性 。 2、QC小组分类：QC小组分为 “现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型 3、QC小组目的和意义 提高员工的素质，激发员工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗，提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现象。 4、组建QC小组的原则：1、自愿参加，上下结合 ；2、实事求是，灵活多样 5、QC小组的组建程序和注册登记 自上而下和上下结合的组建程序 ；小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册 第四章 质量检验 一）质量检验的概念：检验就是通过观察和判断，适