追求零缺陷——记海尔质量管理三部曲.pdfVIP

／—————————————_． 【观察与思考 周文忠 ——记海尔质量管理三部曲 人的确会犯错误，但稍加留意就会发现，在个人生活和 的损失也许算不了什么，但重要的是它逐渐消蚀了人们做事 公司运营中．有绝对不会出错的地方。一个人在公司里做事 的决心．增长了视工作出纰漏习以为常的惰性，影响企业形 有5％的差错率．但他每个月决不会有1次进错了家门；在公 成良好的质量精神与企业文化，挫伤了员工追求完美的精神 司里，掌管工资的部门绝不会错，为什么会这样，因为人们 士气。 不容许他犯错．因为员工对他的工资额记得最清楚。这说明 为了提高质量，许多企业采取了各种措施。近几年～些 人们在做事时有双重标准．在某些事情上视缺陷为理所当然 印刷企业积极推行ls09000系列贯标认证．这对提高印刷品 的事情，而为自己做事时．人们却要求完美无缺。 的质量起了很大的作用．但效果还是不够理想。并非 正如著名质量管理专家克劳斯比先生所说：。