航空服务规范与技能提升指导手册.pdfVIP

航空服务规范与技能提升指导手册 作者：编委会 出 版 社：民航出版社2010 年5 月出版 册数规格：全一册 16 开精装 定价：￥328 元 优惠价：￥180 元 详细目录 第一篇 航空服务概论 第一章 民航运输业 第一节 民航运输 第二节 民用航空法以及其他相关法律、法规 第三节 承运人(或者航空公司) 第四节 民用机场 第五节 民用航空销售代理业 第六节 民航运输中各相关利益方的权利、义务和责任 第二章 航空港旅客服务概述 第一节 航空港旅客服务设施 第二节 航空港旅客服务概述 第三节 航空港发展毡势与服务创新 第五篇 航空服务规范与技能提升 第一章 航空候机与值机服务 第二章 航空联检与安检服务 第一节 联检服务 第二节 安检服务 第三章 航空旅客行李运输服务 第一节 旅客行李运输概述 第二节 行李处理系统和设施 第三节 行李运输过程服务 第四节 行李查询与行李损失的赔偿处理 第四章 航空商业服务 第一节 航空港商业服务布局 第二节 航空港商业服务内容务质量要求 第五章 不正常航班的服务 第一节 不正常航班的含义 第二节 不正常航班的处置方案和程序 第三节 不正常航班的服务内容与规范 第六章 旅客客舱服务 第一节 乘务员管理 第二节 客舱服务管理 第三节 客舱安全管理 第七章 航空港信息服务 第