银行礼仪培训资料—名师晏一丹系列课程.pdfVIP

银行礼仪培训资料 银行礼仪培训是现代银行工作人员必修的礼仪课程之一，该课程主要从银行工作人员的个 人形象和职业素养两方面着手，具体介绍了个人仪容仪表塑造、行为举止规范、服务语言艺 术、营业网点环境规范、处理客户投诉技巧等方面的内容，不仅是提升个人职业素养的主要 途径，还是吸引客户群、提升银行形象的有效方法。 课程推荐讲师：晏一丹 讲师资质： 实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网十佳讲师 员工职业素质训练专家 企业形象塑造大师 河南礼仪文化协会常任理事 银行礼仪培训资料 【课程主题】：银行礼仪培训 【培训人员】：银行柜台人员、大堂经理、前台服务人员等 【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟 训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。 课程背景： 礼仪无处不在，它已渗入到我们工作生活的方方面面，尤其在现代金融服务行业，礼仪 规范显得尤为重要。杰克·韦尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的 品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在金融业日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工都认识到礼仪对企业发展和个人发展 的重要性，却又有很多困惑，不知道该如何操作。银行服务礼仪培训资料全面并系统的阐述 了相关礼仪规范，为个人和银行的形象提升有非常重要的帮助。 课程目标： 1 掌握规范的银行礼仪知识； 2 学会银行服务礼仪与技巧； 3 掌握基本的社会交际礼仪； 请登录 wwwwww..yyiinnhhaannggppxx..ccoomm 查询 4 塑造良好的个人形象，规范个人行为举止； 5 掌握不同岗位服务人员的语言艺术； 6 掌握处理客户抱怨投诉的技巧； 7 提高学员自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。 银行礼仪培训课程大纲 第一部分、银行工作人员职业形象要求 一、银行工作人员仪容礼仪 8 个人卫生要求 9 女士基本仪容 10 男士基本仪容 11 女士彩妆 二、银行工作人员着装礼仪 12 着装的TPO原则 13 男士领带搭配原则 14 发饰礼仪 15 包的使用礼仪 16 首饰选择 17 丝巾选择及佩戴技巧 18 鞋的选择 19 袜的选择 20 首饰、项链、脚饰、腰饰的使用礼仪 21 名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件的使用礼仪 三、银行工作人员仪态训练 22 接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念） 23 接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合） 24 接待行姿（稳健的行姿代表着企业的形象） 25 手位指引（改变员工手势的指引方法） 26 待客座次（服务沟通中的基本坐姿） 27 拾物蹲姿（优雅蹲姿是形象的基础） 28 窗口工作中必要的快速应变能力 四、精神面貌与行为规范要求 29 服务意识与服务态度 30 职业与企业的关系 31 接待储户的服务意识与服务态度 32 微笑的原则和微笑的练习 33 银行工作人员表情的使用规范和禁忌 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习 第二部分、银行工作人员的服务接待礼仪 请登录 wwwwww..yyiinnhhaannggppxx..ccoomm 查询 一、柜台服务礼仪 34 柜台服务用语训练 35 柜台服务肢体语言训练 36 柜台服务用语禁忌 二、问候礼仪 37 问候方式 38 问候的顺序 39 问候的时机 三、握手礼仪 40 握手的正确方式 41 握手的要领 42 握手的先后顺序 43 握手禁忌 四、介绍礼仪 44 自我介绍 45 介绍他人 五、称呼礼仪 46 称呼的技巧 47 称呼的禁忌 六、名片礼仪 48 准备名片的要求 49 什么时间赠送名片 5