浅谈ISO9001质量管理体系认证在企业管理工作中的重要作用.pdfVIP

经 营 管 理 浅谈 IS09001质量管理体系认证在企业管理工作中的重要作用 ■王 旭 盖玉桂 济南市公路管理局 我们高速公路管理处 自成立以来，坚持 “高起点定位、高水平管 某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。 理、高质量运作、高 目标迈进”的工作宗旨，坚持 让“上级满意、让社会 在 IS09001标准中，术语 产“品”的定义是 “过程的结果”。一个产 满意、让驾乘人员满意、让职工满意”的工作标准，取得了一定成绩。 品可以是一组产品的各种形式的组合，也即许多产品由不同类 但原有的管理模式已经很难满足 “四高、四满意”的工作要求，特别在 别的产品构成。服务、软件和硬件区分取决于其主导成分。我们 培养、锻炼、提高行政管理综合能力上，还有一定的差距。那么，如何 都知道高速公路管理处是属于事业单位 ．那么，我们要问，高速 探索一种更为有效的系统管理模式，来全面规范我处的路政、养护、 公路管理的 “产品”是什么?都有哪些成分和特 陛? 收费管理，提高眼务层次，成为我处自我挑战的工作课题。 高速公路管理处的主导成分有路政执法，公路养护、收费服 IS09001质量体系是国际标准化组织制定的国际通用的管 务。主要是指帮助司乘人员因不同的原因(生产、工作和生活的 理体系，是针对企业如何提高产品质量制订的，并已被越来越多 需要)，在一定时期、一定的空间范围内，需要为其提供服务沿某 的行业和组织所采用。我们处肩负履行 保“护路产，维护路权，保 一 方向作有 目的移动的实现过程。但它的非主导成分有硬件[道 障公路环境畅洁绿美，服务社会”工作职责的路政养护管理工 路条件、天气、服务设施等]、软件(文明服务 、司乘人员须知等信 作，提供的也是一种社会产品，即为广大公路使用者提供优质的 息)，是成分齐全的产品。 管理服务。为更加有效地提高这项产品质量，我们应该尝试引入 既然，高速公路管理的 产“品”有这些成分，那么它们的 “特 IS09001质量体系来规范路政、养护、收费管理的工作。 性”是什么呢? “特性”一般指可区分的特征，且特性可以是固有 一 、 建立和实施 IS090o1质量管理体系的 目的和意义 的或赋予的，特性也可以是定性的或定量的。通常特性分为各种 建立并实施 IS09001质量筐瞎 嚣暴的目的就是要把 IS09001 类别 ，如：物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的。 国际标准引^商塞公路管理，规范管理和服务行为，提高管理效能，加 具体到高速公路的特性而言，具有以下几种： 速与国际惯例接轨，促进高速公路快速发展。对改进高速公路的内部管 1．安全性。安全是人们的基本需要，这是高速公路管理这个 理和环境管理，加快高速公路发展具有重要的现实意义。 产品的首要特性。高速公路管理工作要保障广大司乘人员的人 一 是有利于发展环境 的进一步改善 ，提升环境质量 。 身和财产安全，确保高速公路的安全畅通 ，对高速公路来说 ，无 ISO9001国际标准是全球公认的系统化和程序化的管理模式， 安全即无质量。安全性体现在确保道路的通畅和车辆的安全上。 推行 IS09001标准有利于创新观念、创新体制、创新管理、创新 2．社会性。机动载客车辆和货运车辆是高速公路运行的主 服务，有利于高速公路在经济、管理等多方面与国际管理接轨中 体 ，为各行业、各阶层的人民群众和流动人 口提供四通八达的 发挥重要作用。从而树立高速公路良好的对外形象，促进软硬环 客 、货运服务。高速公路点多、面广、线长，收费人员与司乘人员 境的进一步优化，推动社会经济、文化等各方面的交流。 之间的交流、沟通 ，是社会物质和精神文明建设的缩影。 =是有利于统一和规范服务与管理行为，提高综合服务管理 3．时间性。包含着及时、准时、省时三个要素。现代社会人们 水平。引入 IS09001标准，通过系列文件控制能有效的将服务与 的生活节奏在加快，时间就是金钱，时间的浪费是最大的浪费。 管理规范化、标准化 ，充分体现工作的职责要求，进而更为有效的 服务质量就要讲效率。高速公路交通服务尽可能地缩短乘客的出 进行监督检查，简化工作程序，提高工作效率，提升服务水平。 行时间，既可以减轻乘客的乘车疲劳程度