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质量管理 单选题 1、ISO是那个组织简称？ （ ） A、国际质量协会 B、国际标准化理事会 C、国际质量保证技术委员会 D、国际标准化组织 2、实行全面质量管理，放在第一位的应该是 （ ） A、质量统计数据 B、全企业参与 C、预防在前 D、用户需求 3、质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为 （ ） A、半成品抽样检验 B、成品100%全检验 C、成品抽样检验 D、半成品100%全检验 4、统计质量控制阶段的主要特点是 （ ） A、用统计学的技术和工具进行质量控制 B、强调生产和检验人员间的分工 C、重结果，轻预防 D、凭借个人的经验和判断进行质量控制 表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为 ( ) A、调查表 B、排列图 C、因果图 D、直方图 二、多选题 1、5S管理包括的主要内容有 （ ） A、整理 B、整顿 C、清扫 D、清洁 E、素养 2、全面质量管理最核心的特征是 （ ） A、全员参与的质量管理 B、全过程的质量管理 C、全面的质量管理 D、全社会营造全面质量管理的意识 E、全时段的质量管理 3、服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有 （ ） A、管理层认识差距 B、服务质量规范差距 C、服务传递的差距 D、市场信息传播的差距 E、服务质量感知差距 4、推行6σ管理可以采用的DMAIC过程，主要包括 （ ） A、界定（Define） B、测量（Measurement） C、分析（Analysis） D、改进（Improvement） E、控制（Control） 项目管理 一、单选题 1、对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重 （ ） A、以质量为中心 B、以进度为中心 C、以费用为中心 D、质量、进度、费用并重 在纯项目的组织结构中 （ ） A、每一个项目都归属于一个职能部门 B、执行每个项目时可以从不同的职能部门抽调员工 C、独立的项目小组负责项目中的全部工作 D、职能部门的管理者控制人员与技术 在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是 （ ） A、纯项目制 B、直线制 C、职能项目制 D、矩阵制 在三点时间估计法中，最乐观时间指的是 ( ) 在最正常情况下完成一项活动所需要的时间 B、在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间 C、在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间 D、在一般的情况下完成一项活动所需要的时间 在网络图中，关键路径是指 （ ） A、最早开始的那条路径 B、总时间最短的那条路径 C、总时间最长的那条路径 D、最迟开始的那条路径 多选题 2、项目管理的主要目标有 （ ） A、效率 B、资源 C、质量 D成本 E、进度 网络计划方法的步骤有 （ ） 项目分解 B、确定各种活动之间的先后关系 C、估计活动所需的时间 D、计算网络参数，确定关键路线 E、优化、监控、调整 在网络图中，对于每一个活动需要确定的时间有 （ ） 最早开始时间 B、总时间 C、最迟开始时间 D、最早结