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附件4： 邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目分值表 （征求意见稿） 序号 项目名称 各等级鉴定分值 初级（五级） 中级（四级） 高级（三级） 业务师（二级） 高级业务师（一级） 1 设计调查问卷 20 2 填写客户档案 15 20 3 推介业务 45 45 35 4 计算机操作 20 15 10 5 市场分析 20 6 撰写调查报告 15 7 分析购买过程 15 8 制定业务推介计划 25 9 撰写并讲解策划书 45 10 分析营销案例 15 20 11 业务英语 10 10 12 模拟授课 15 15 13 疑难问题解答 15 25 14 开发新业务 30 合计 100 100 100 100 100 邮政业务营销员操作技能考核大纲 等级：五级 序号 考核 项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定分值 备注 一 设计调查问卷 针对给出的一项调查总体方案，设计调查问卷1份。 15分 1．调查问卷标题准确、无歧义。 2．被调查者的主要信息准确、齐全。 3．按照给定的顺序全面客观地反映调查内容，不能短少、重复。 4．问卷问题应设计成选择题（单选和多选）和开放式问题，其中开放式问题不能超过2个。 5．问卷问题