导购员魔鬼强化培训营组织及培训方案.docVIP

英姿丽人导购员魔鬼强化训练营组织及培训方案 活动背景 针对目前各连锁店销售业绩平平，而其销售潜力却巨大，究其原因，主要表现在店员在销售过程中缺乏内衣基础知识、内衣面料知识、内衣陈列技巧、内衣销售技巧、以及团队合作及凝聚力上，特别是在顾客接待过程中的看、听、说、动、笑的技巧，以及市场调查、店务管理方面十分的被动，因此，特举办“导购员魔鬼强化训练营”，提升各店导购人员的综合素质，增强其战斗力。 活动目的 提升导购人员的专业基础知识 提升导购人员的团队合作精神 提升导购人员的销售应变能力 提升导购人员的销售实战能力 提升导购人员的销售服务礼仪 培训时间 1、培训时间安排 2009 年9月20日---10月30日 2、培训批次安排：共5批次，每批次20人，连续封闭培训3天 A、第一批次：09月22日10：00---09月24日16：00 B、第二批次：10月06日10：00---10月08日16：00 C、第三批次：10月13日10：00---10月15日16：00 D、第四批次：10月20日10：00---10月22日16：00 E、第五批次：10月27日10：00---10月29日16：00 培训营地点 培训基地：英姿公司1楼培训会议室、虎门公园 住宿地点：英姿公司员工宿舍楼 学员进餐：英姿公司员工饭堂 学员对象及准备 1、学员来源： A、自营店导购员 B、加盟店导购员 C、客服专员及督导 2、学员准备： A、换洗衣服 B、个人洗涤用品 组织原则及流程 1、自营店学员安排 由自营部督导根据各店的员工情况，分3批次全员参与培训营 2、加盟店学员安排 A、由客服部以书面文件、电话、短信、QQ留言等多方式通知目前正常经营的所有英姿、艾莉芬加盟店。 B、原则上是要求所有加盟店导购人员参与培训，特殊情况或距离太远的可以不参与； C、代理商以及旗下加盟店，可以根据自身实际情况决定是否参与培训 培训组织架构 营长：刘锡龙 政委：万威山 参谋长：冉云 主教：冉云 助教：卓慧娥、孙佳 学员一队队长：学员中选举 学员二队队长：学员中选举 课程安排 培训方式 A、课堂培训： ①、《企业文化》 ②、《内衣基础知识》 ③、《内衣陈列基础知识》 ④、《内衣销售基本技巧》 ⑤、《顾客管理》 B、座谈讨论 ①、怎样将企业文化灵活运用到日常销售中 ②、日常销售中，怎样对顾客进行内衣的款式介绍 ③、自己店内的内衣陈列哪些做得不到位，应该怎样去调整 ④、如何根据顾客的心理和行为进行内衣销售 ⑤、怎样和顾客谈恋爱 C、实战模拟 ①、服务礼仪及实战运用 ②、接待语 ③、商品介绍语言 ④、顾客投诉处理 D、互动游戏 ①、翻扑克 ②、心心相印（比画成语） ③、黑夜探踪 ④、嘴传水杯 ⑤、组词说故事 ⑥、数字接龙 ⑦、抢数字 ⑧、商店打烊 ⑨、画画 ⑩、从蛋到人 课程安排 时间 课程 内容 主教 助教 备注 10：00 10：30 香港英姿丽人国际有限公司 做世界一流企业，创百年品牌 诚信正直、信守承诺、客户第一、共赢互惠、注重细节、追求完美 网址： 咨询电话0769 传真0769地址：广东省东莞市虎门镇捷南路东风第三工业区第十栋