酒店管理会所 岗位说明书.pdfVIP

岗位说明书描述的五大误区 一、岗位说明书，也会让员工产生误解，甚至让 HR 部门误解？有可能，而且绝对 有可能。解决问题永远与发现问题同时存在的，早点发现更容易解决。 什么是岗位说明书？它实际上就是整理岗位分析结果的工作描述的书面文件，包 括：工作基本信息、岗位设置目的、主要职责、工作环境等，以及任职资格要求 (如技 能、学历、训练、经验、体能等)。总的说来，岗位说明书涉及到两个方面的工作。一 是岗位本身的研究，即研究每个工作岗位的目的，该岗位所承担的工作职责与工作任务， 以及它与其它岗位之间的关系等。 二是上岗资格的研究，即研究能胜任该岗位工作并完成目标的任职者必须具备的条 件与资格，比如工作经验、学历、能力特征等。因此岗位说明书的规范化编写在企业里 发展着重要的作用，但是 HR 部门在编制或描述岗位说明书时常常存在以下的误区： 误区 1、岗位说明书只是为岗位评估服务的。 岗位说明书是岗位评估的重要根据，但它同时为其他的 HR 管理做铺垫，实际上企 业招聘 (如在人才网看到的企业招聘岗位信息)，晋升(岗位的要求及上岗的标准)，培训 (岗位的技能针对岗位员工是否欠缺——等等各个环节都建立在完整的岗位信息基础之 上。 误区 2、岗位说明书描述的是“现在做的”，不是“应该做的”。 在编制说明书的时候，HR 人员或岗位编写者往往参照自己或岗位人员目前做的工作 进行编写，很容易犯下编写“现在做的”，而不是“应该做的”。岗位说明书的编写往 往要“对事不对人”。 误区 3、岗位说明书的描述应以“优秀员工的岗位工作职责与工作任务”为基准。 在企业里，有优秀／合格／不合格的员工。岗位说明书不能以“优秀员工的岗位工 作职责与工作任务”为基准，应力求客观，在确保上岗资格都能胜任的情况下，进行岗 1 位分析。有个典型的例子，某公司发现某一个部门经理 A 升迁了以后，其部门经理的职 位始终招聘不到合适的人选，虽然后来有招聘一个部门经理 B，但后来 B 主动提出调离 岗位，说压力太大。有人说B 领导素质不能胜任；又有人说 B 领导管理水平太差；又有 人说 B 领导沟通水平欠缺，其实最根本的原因是当时 A 升迁后，有参与部门经理的岗位 说明书的描述，由于个人能力完全胜任本岗位，因此 A 在描述其岗位时，由于 A 的工作 经历过生产管理、经营管理、内控管理等方面的培训或历练，岗位标准按照最优的标准 进行编写，导致岗位说明书的上岗资格要求过高。在这家公司里，实际上都没有人能生 产管理、经营管理、内控管理等方面都得到培训，因此岗位标准成了空中楼阁，大部分 人都无法胜任。 误区 4、有了岗位说明书，就能按照岗位要求顺利工作了。 岗位说明书只是提供了员工的一个工作范围或工作任务，对于一些规范的企业来 说，有了岗位说明书并不能保证新接手的员工顺利工作。岗位说明书中的很多职责、工 作任务，只是一个笼统的说法，它只告诉了我们一个 W(WHAT，做什么)，至于具体怎么 操作 (HOW)，什么时候做(WHEN)，在哪里做(WHERE)，谁做(WHO)，并没有通过岗位说明 书进行明确。因此，作为员工，要履行岗位说明书的职责，首先要了解该岗位在企业中 的地位，其次了解岗位的管理制度、岗位在企业中的流程节点，以及本岗位的作业指导 书。最后，要认真履行这些制度、流程、规范、作业指导书，并在实际工作中，不断完 善。 误区 5、岗位说明书的编写应该由上一级主管填写。 在一个公司为建立岗位分析及评估系统而收集岗位信息时，一般都是从员工那里获 取最原始资料，之后由上一级主管审核。在这样的过程中，上下级之间可以检讨是否在 岗位职责方面有任何误解，主管对员工的要求是否得到员工清晰的领会。同时这样的作 法也避免了有很多下属的主管花费太多时间来填写描述书。在岗位管理体系建立起来之 后，修正描述书或撰写新岗位的描述书的工作通常由上一级主管及人力资源部共同负 责。 2