销售部绩效考评-置业顾问.docVIP

置业顾问考评表 姓名： 部门： 填表日期：_________________ 入职日期： 考核期间： 年 月 日至 年 月 日 考核纬度及指标说明： 工作态度：考核销售人员对待工作任务、客户、上级、同事的态度和工作时的主动性和积极性，积极的态度是高绩效的保障，员工的态度是通过考评、反馈和激励可以改善的工作要素。 工作业绩：考核的指标主要有销售业绩指标、工作效率、工作流程；对于销售人员，销售业绩是最重要的考评指标，在这个指标上用排位的方式进行考核，其排名所指为项目体全部销售人员（包括销售主管和销售代表）的排名。 工作能力：在这个纬度上的考核不但涉及了员工现有的工作能力，并引入了员工发展能力的考核，以敦促员工学习进步，实现组织和员工长期的、共同的发展。在销售人员的各种能力中沟通能力极为重要，因此在本考核中沟通能力独立一项进行评估。 评价说明： 评价须尽量以考勤表、工作日志、过失单、报表、报告等客观记录作为依据。在员工自评和主管评价出现较大差异，且员工和主管不能就结果达成一致的理解时，该部门须向人力资源部提供相应的书面补充材料。 使用说明： 在选项后画“√”，每个纬度1.5只能择一。 考核指标 评价因素描述 评价 自评 主管评定 工作态度 A 责任感AR 1.迟到，旷工现象多次发生；工作态度较为消极、被动，需上级嘱咐和提醒才能承担工作职责。 2.工作比较自觉，鲜少有迟到等违规情况。 3.良好的出勤纪录，无不合理缺席；肯为工作结果承担责任。 4.全勤，能接纳额外任务和必要加班。 5.全勤，乐意接纳并能高质量完成额外任务，加班时仍旧保持热情主动的工作态度。 服务意识AS 1.经常被多个客户投诉。 2.态度良好，鲜少被客户投诉，能自觉保存和登记客户纪录。 3.保持微笑。热情，友善、耐心。能够自行解决部分问题。认真做好客户纪录，信息准确无误。 4.热情友善，不因个人私事和其他情绪影响工作。善于观察问题，发现问题，与客户进行愉快准确的沟通。客户纪录准确详尽，并能更新信息。 5.能够得到客户的赞许和同事的认同，持之以恒，与客户保持良好的长期关系，并能为组织收集更多的资源信息，拓宽客户源。 团队合作AC 1.曾因为拒绝合作或者封锁消息损害组织利益、妨碍同事工作的正常进行。出现过抢单等不良销售行为。 2.不愿与同事沟通，或者沟通交流存在障碍。 3.能独立完成本职工作；但很少与同事交流，不愿意分享经验和观点，对他人的建议、组织的目标鲜少表现出积极的回应。 4.参与和支持团队工作。回应及时。能积极配合上级和同事。 5.参与和支持团队，热情而积极，主动与他人分享经验和观点，善于倾听，与同事和协作部门保持良好的合作关系。 工作业绩 P 个人销售业绩PP 1.销售排名80%次数在后三名。 2.销售排名50%次数在后三名。 3.销售排名非1、2、4、5选项。 4.销售冠军次数占考评次数占考评次数20%，未退出销售排名前1/2。 5.销售冠军次数占考评次数50%+，考评期间未退出销售排名前1/3。 工作规程及现场纪律PR 1.有违反工作规章制度和业务规程的行为，多次被开过失单或曾被公司处罚。 2.有被开过失单情况，但认错态度比较好，有所改善。 3.无过失单。 4.无过失单，工作主动积极，无监督时仍然保持工作的质量。 5.无过失单，工作认真积极程度远高出同事，曾受到上级表扬，并能够提醒和帮助同事避免违规情况的发生。 工作能力 C 知识技能CKS 1.有工作技能和知识上的欠缺，并且因此多次影响到工作任务的完成。为组织目标的实现和其它同事的正常工作造成了困难。 2.掌握基本工作技能和工作所需知识，但是在实际运用上存在障碍；不能积极主动地接纳新知识和新技术。 3.具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独立完成本岗位的工作，并能准确理解工作任务和发现工作中的问题并与上级同事沟通。 4.具备必要水平以上的工作知识、技能和方法，不仅能独立和高质量的完成本岗位的工作，还能够因其知识技能上的特长为组织承担其他工作任务；具备准确的理解能力，能够发现问题，提出见解的，并与上级同事沟通。 5.具备高水平的工作技能，其工作知识在广度和深度上都达到卓越的水平，能良好准确的理解工作任务；具有发现和解决问题的能力，并能采取有效的措施解决问题，能够对有的方法和技术做出灵活的运用，并创造性地提出新的方法