沟通销售艺术1.ppt

沟通销售艺术  顾客脸上长了斑或者痘都想什么办法解决？  你平时与顾客是如何沟通的？ 沟通：有意识的信息传播与接受 服务中沟通无所不在 沟通创造巨大价值。 与顾客沟通的途径 语言 行为（触摸） 神态 环境 色彩：（卫生） 音响：专用音乐 气味：有味与无味（通风） 光亮：内部灯光的重要性 气氛： 布置与摆放 服务中的顾客沟通技巧 控制法：权威诊断（推断） 巧用虚荣（美中不足） 步步紧逼（揭痛） 利诱 35岁 女 斑 黑头粉刺 局部痘痘 双颊微红 眼袋 下垂 唇色深 干 脱皮 ? ? 推荐产品 ¨? 为维护效果——客用装 为了锦上添花——其他组合 送客