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案例3：DELL公司的秘密 背景：成立于1984年的Dell(戴尔) 公司在一个竞争激烈、准入门槛 相对较低的个人电脑行业，发展 成全球个人电脑市场的第二大供 应商，其销售额每年以40%的增 长率递增，是个人电脑行业平均增长率的2倍，年营业收入达100亿美元。 探究：是什么秘密武器促使Dell取得这样的骄人业绩呢？ 揭秘：Dell公司的总裁迈克尔·戴尔在自传《Dell的秘密》中，这位历史上最年轻的IT界亿万富翁向人们透露了Dell公司成功的秘诀——“直销”。 §3.２ 管理信息系统与管理 1 企业环境的变化 信息是一种重要的资源 信息技术是一种重要的资源 人是一种重要资源 全球都为市场 全天候经营 2 信息技术给企业带来的帮助 降低运营成本 提高竞争优势 获得决策支持优势 获得沟通便捷优势 总结：数据、信息汇聚和急剧变化的企业环境，需要信息技术支持。 （2） 一般性策略 产品差别化策略-------区别于竞争对手的产品和服务 市场定位差别化策略-------在小范围市场提供专门的产品和服务 与客户和供应商建立紧密联系------提高“跳槽成本”,削弱对方讨价还价的能力 降低成本------在不牺牲质量和服务的同时,以低成本生产商品和提供服务 （3 ）信息技术策略——企业的信息化 实例：沃尔马特公