如何精简探询客户需求.pptVIP

如何精简探询客户需求 一、为什么要精简探询客户需求 二、如何精简探询客户需求 三、探询客户需求注意事项 网点销售要求我们探询客户需求要精简 柜员单笔作业时间有限 二、动态（有声语言） 询问方式 一）、开放式提问： 　是指提出的问题没有固定的答案，对方可以自由发挥，答案有多种可能性。提问者可以从对方的答案中找出其关注点或真实想法。 开放式提问：发现客户需求 　　　—当对客户的需求没有初步了解，想获取更 　　　　多更广的信息时； —促使客户发表其想法、情感和价值观， 以 寻求更多共鸣和切入的机会； —太容易扩散，不应毫无方向的问太多。 　封闭式提问：确认客户需求 —引导或确认客户具体需求时； —引导客户进行选择或反馈其决策及意见时； 客户“存钱”时： 　客户取钱时： 　　开放式问题：“您下一步的理财需求是什么？” “接下来，您希望如何配置您的定存？” 封闭式问题：“想不想把一部分定存转买收益较高的产品？” “想不想了解一下我们最新推出的稳健型、收益