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连锁门店MIS设计 认识CIS 含义：CIS是Corporate System的缩写，即企业形象识别系统。 构成：MIS（理念识别系统）、BIS（行为识别系统）、VIS（视觉识别系统）、AIS（听觉识别系统）和EIS（环境识别系统）。 MIS 含义：MIS即理念识别系统，是指一个企业经营理念的地位，企业形成自身的经营理念，以 区别于其他同类企业，从而创立企业在市场上的形象。 企业理念系统包含两个层次的内容：一是企业制度和组织结构层，二是企业精神文化层。 MIS的内容 理解MIS 1、构建企业理念识别的目的是增强企业发展的实力，提升企业形象，参与市场竞争并赢得胜利。 　 2、企业理念识别的基本特点，一是体现自身特征，以区别于其他企业；二是广为传播，以使社会公众普遍认同。 　 　 3、企业理念的基本内容是企业经营管理思想、宗旨、精神等一整套观念性因素的综合，构成企业价值观体系。 MIS的作用 一、理念导向功能。 二、理念的激励功能。 三、理念的凝聚功能。 四、理念的辐射功能。 五、理念的稳定功能 。 案例1：麦当劳 麦当劳的理念就是Q、S、C、V。字面上意思是质量（QULITY）、服务（SERVICE）、 清洁（CLEAN），价值（VALUE）。四个字母概括了企业对全社会的承诺：向顾客提供高质量的食物（Q），自助式的良好服务（S），洁净整齐的用餐环境（C）， 以及物有所值的消费方式（V）。 企业文化与产品宣传口号混淆 公司的战略和企业的理念无法配套 概念不清，无法知道实际工作 案例2：沃尔玛 价值观 ： 1.尊重每一位顾客 2.服务顾客 3.每天追求卓越 经营理念： 帮顾客节省每一分钱 服务理念： 1.顾客永远是对的 2.顾客才是真正的老板 3.保证满意 4.超越顾客的期望 5.三米微笑原则 * * MIS的内容 经营哲学 企业使命 活动领域 行为准则