NEW ITIL V3 课程.docVIP

Fax To： 分享智慧与实践 完善IT管理理念 ——新版ITIL V3 最佳实践课程 培训时间：2009年12月11、12、13日 （9：00-12：00，13：00-16：00） 费用说明：培训费：5800元 考试费：1500元（含教材及午餐费） 培训对像：IT支持服务主管、IT/MIS经理、专业IT项目经理、数据中心运维主管、信息中心主 了解ITIL V3架构、并取得ITIL V3 Foundation认证人员 联系方式：地 址：天津南开区鞍山西道338号百脑汇科技大厦20层 邮 编：300193 电 话：022　022605 乘车路线：卧龙里站：45、50、609、633、650、662、681、829、851、867、879；世通大厦站： 609、640、687、705、842、849、859、校线12路。 资深讲师：????曾服务于中央研究院计算中心、DEC、Compaq、VERITAS...等知名IT机构经理人，在IT领域有10年的工作经验，能够将扎实的理论基础和丰富的实践经验完美自然的揉合在一起。也是大中华地区最早投入IT营运管理研究、顾问咨询及教学工作的全职顾问之ㄧ，近两年来所教授的学员遍布两岸三地，超过1000人次，也是少数取得ITIL Service Manager授课资格的讲师。 ITIL V3 特色： ITIL?v3再次从实践中提取精华，凝炼成新的指南，势必以崭新的思想指导ITSM的持续发展。 接口的开放，结束了以往各标准体系局部覆盖和冲突的场面，使各体系之间能够合理有效地兼容和互补，来支撑业务的运营。 周期的引入，理顺了实施的先后顺序，使服务策略、服务介绍、服务实施、服务提升等各个模块能够更加快速有效地处理企业日常运维的问题。 ITIL V3的基本概念、专用名词及目的； 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件； 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念； 辅导学员通过ITIL V3 Foundation认证考试。 ITIL V3课程安排 日程 课程描述 第 1 天 ITITIL介绍 ?????? ITIL概述 ?????? 认证路径 ?????? 服务、流程及生命周期概念 ?????? ITIL V3的最佳实践范围 服务战略（Service Strategy） ?????? 概念 ?????? 服务战略原则 ?????? 服务战略活动 服务设计（Service Design） ?????? 概述 ?????? 关键活动 ?????? 服务设计流程 第 2 天 Service Transition） ?????? 概述 ?????? 服务转换流程 服务运营（Service Operation） 概述及基本概念 ?????? 服务运营原则 ?????? 服务运营流程及职能 第 3 天 Continual Service Improvement） ?????? 概述与基本概念 ?????? 持续改进流程 ?????? 相关方法、技术及实现 ITIL Foundation 国际认证考试 单元练习 ?????? 模拟考试 ITIL V3培训报名回执表 报名单位 报名课程 单位地址 邮编： 培训联系人 手 机 电 话 传 真 电子邮件 上课学员 联系方式 电子邮件 客服热线：400-818-8020 易迪思 | 职场精英 创新学院　　　　　　　　　　　　Copyright 2008 Eddic All Rights Reserved