NEW ITIL V3 课程.docVIP

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  • 2017-08-26 发布于河南
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Fax To: 分享智慧与实践 完善IT管理理念 ——新版ITIL V3 最佳实践课程 培训时间:2009年12月11、12、13日 (9:00-12:00,13:00-16:00) 费用说明:培训费:5800元 考试费:1500元(含教材及午餐费) 培训对像:IT支持服务主管、IT/MIS经理、专业IT项目经理、数据中心运维主管、信息中心主 了解ITIL V3架构、并取得ITIL V3 Foundation认证人员 联系方式:地 址:天津南开区鞍山西道338号百脑汇科技大厦20层 邮 编:300193 电 话:022 022605 乘车路线:卧龙里站:45、50、609、633、650、662、681、829、851、867、879; 世通大厦站: 609、640、687、705、842、849、859、校线12路。 资深讲师: ????曾服务于中央研究院计算中心、DEC、Compaq、VERITAS...等知名IT机构经理人,在IT领域有10年的工作经验,能够将扎实的理论基础和丰富的实践经验完美自然的揉合在一起。也是大中华地区最早投入IT营运管理研究、顾问咨询及教学工作的全职顾问之ㄧ,近两年来所教授的学员遍布两岸三地,超过1000人次,也是少数取得ITIL Service Manager授课资格的讲师。 ITIL V3 特色: ITIL?v3再次从实践中提取精华,凝炼成新的指南,势必以崭新的思想指导ITSM的持续发展。 接口的开放,结束了以往各标准体系局部覆盖和冲突的场面,使各体系之间能够合理有效地兼容和互补,来支撑业务的运营。 周期的引入,理顺了实施的先后顺序,使服务策略、服务介绍、服务实施、服务提升等各个模块能够更加快速有效地处理企业日常运维的问题。 ITIL V3的基本概念、专用名词及目的; 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件; 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念; 辅导学员通过ITIL V3 Foundation认证考试。 ITIL V3课程安排 日程 课程描述 第 1 天 ITITIL介绍 ?????? ITIL概述 ?????? 认证路径 ?????? 服务、流程及生命周期概念 ?????? ITIL V3的最佳实践范围 服务战略(Service Strategy) ?????? 概念 ?????? 服务战略原则 ?????? 服务战略活动 服务设计(Service Design) ?????? 概述 ?????? 关键活动 ?????? 服务设计流程 第 2 天 Service Transition) ?????? 概述 ?????? 服务转换流程 服务运营(Service Operation) 概述及基本概念 ?????? 服务运营原则 ?????? 服务运营流程及职能 第 3 天 Continual Service Improvement) ?????? 概述与基本概念 ?????? 持续改进流程 ?????? 相关方法、技术及实现 ITIL Foundation 国际认证考试 单元练习 ?????? 模拟考试 ITIL V3培训报名回执表 报名单位 报名课程 单位地址 邮编: 培训联系人 手 机 电 话 传 真 电子邮件 上课学员 联系方式 电子邮件 客服热线:400-818-8020 易迪思 | 职场精英 创新学院            Copyright 2008 Eddic All Rights Reserved

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