客户送修流程及注意事项.docVIP

客户送修流程及注意事项 1、? 2、硬件维修，如需更换配件、加收配件成本费时事先征得用户同意。 3、当本中心技术员为确认故障或安装新设备而不得不拆机时，先征得客户同意。4、因我中心不慎，损坏或遗失客户维修件，由中心按损坏物品时价赔偿。 5、商务在填单时应注意机器的外观，详细配置及客户对故障的叙述。如有重要或加急客户请先交 业务经理确认签名备注。6、维修工程师接收机器半小时内判断出故障，机器要在客户确定维修后3个工作日内确定最终结果。 7、测试工程师应注意在接到机器后需立刻测试并拷机24小时，确认外观及维修单无问题才能出货。 8、以上所有维修机器保修期均为三个月的时间。