卖场管理实施细则.docVIP

附件： 中华南路营业厅卖场管理实施细则 本办法适用于南明区分公司进厅代理商营业员及终端厂家销售人员。由南明分公司进行统一管理（含人员和现场管理） 保证营业厅内终端质量，不允许水货机、串货机的出现。第一次发现从代理商营业款中考核二倍于终端价格费用的罚款。出现第二次，电信方有权对其进行清场处理。 人事制度管理： 卖场人员招聘 （一）为便于中华南路营业厅天翼业务的发展，保持天翼产品的中国电信的形象，人员招聘统一由南明分公司牵头发起，根据需要向每家代理商提出需求，由电信方进行挑选后统一标准，统一培训，合格上岗。 （二）中华南路营业厅卖场内人员劳动关系隶属于各家代理商，并由其承担该人员工资、绩效，社会保险等。 卖场内人员管理要求 卖场内终端销售人员，要服从卖场现场管理，并执行相关服务规范和流程。具体管理要求如下： （一）入职：卖场内人员要经过岗前培训，掌握一定的CDMA网络及相关业务知识和技能，包括资费、套餐、终端产品功能、营业厅相关业务处理流程、营业礼仪和基本销售技能等，并考核合格后方可上岗。 （二）服务礼仪：卖场内终端销售人员应统一着装，佩戴工号牌。服装的颜色和样式上必须与厅内营业员保持一致，各代理商所有人员的工号牌，仪容仪表和服务规范要严格执行营业员的统一标准。 （三）日常管理：终端销售人员要严格执行营业员的日常管理要求，遵守卖场相关制度和规范，按照中国电信服务标准和要求提供服务。 （