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三四级市场的机遇—服务营销 智诚灵动曾庆华 2013年10月于连云港 中国的三四级市场分布广，单个市场容量小开发成本高，品牌辐射力受限，季节性很强，经销商素质和营销能力偏低。 那么，在三四级市场如何获得竞争优势地位哪？ 产品（技术）上——在新产品很容易被竞争对手模仿的情况下，单靠产品更新不能取得竞争优势，在绝大多数技术革新很快会被竞争对手掌握的年代，技术进步不可能取得长久竞争优势； 人员规模上——劳动力成本的不断提高，企业规模也无法提供竞争优势； 大广告投入——受地理环境、文化特色、消费心理和习惯、收入水平等条件的限制，很显然投入产出比很低。 最近，本人参与太阳能行业的一个营销战略实施——《太阳雨服务模式》建设。此次太阳雨服务模式的建设正是以三四级市场为着手点，所以使本人有机会深入三四级市场，了解到三四级市场的一些特点， 从中得到了一些收获，对后期的工作开展起了很大的作用。 由于三四级市场信息的不对称，对品牌认知偏差较大，品牌主要是以口碑为主，相信权威，爱“跟风”，盲目冲动性较大，一人购买全村紧随；消费习惯是以追求心理满足感为先，此时只要“小之以礼”（礼貌、礼品、礼遇），动之以情（微笑、问候、关怀）就会“礼上往来”了。说到这里，大家心里已有数了吧？ 我们就来回想一下什么是服务营销。 服务的定义 1、服务用“SERVICE”来表示： S：微笑待客；E：精通