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情绪控制六法 教育部教育管理信息中心 全国职业核心能力认证办公室 法官与囚犯 有一个法官在宣判一个杀人犯的死刑后，走到这个囚犯面前， 对他说： 请问，你还有什么话对你的家人说吗？ 你去死吧，你这 “ ”“ 个伪君子、混蛋，你对我的裁决不公正！ 囚犯狠狠地把法官骂了 ” 一通。法官非常生气，面对囚犯被非常粗鲁地数落了十多分钟，变 得面色青灰。 囚犯骂完，脸上立刻露出了笑容，这一次，他很平静地对法官 说： 法官先生，您是一个受人尊敬的大法官，受过高等教育，读 “ 了很多书，可以说是一个文明人，可是，我只不过是骂了您一句， 您就如此失态；而我，一个文盲，小学没毕业，大字不识一个，做 着卑微的工作，因为别人调戏我老婆，我一时冲动，杀死了对方， 而最终成了死刑犯。虽然我们的结果不一样，但有一点却是一样 的，那就是我们都是情绪的奴隶！” 法官听后，沉思许久，对此案重新做出了判决 全国职业核心能力认证办公室 工作情绪控制六法 情绪控制对人类来说都是一个很大的挑战，对于从事快节奏的互联网产品销售人员来说，更是如此 具体有哪些因素会导致产生不良的负面情绪呢？单从工作环境这个角度来说，有以下这 些因素： 1．工作重复单调，缺少变化，每天的工作就是接、打电话； 2．活动空间相对狭小，局限在室内； 3．经常遭到客户拒绝，有的客户态度甚至非常恶劣； 4．业绩压力，公司订的目标好像总是完不成； 5．上级经常检查工作；好像催命鬼； 6．如果在同事中，有某一位业绩特别突出的话，那压力就更大了。 　　 全国职业核心能力认证办公室 工作情绪控制六法 � 在这样的环境里呆久了，心情自然会受到影 响，那么，这时电话销售人员就必须学会情绪 的自我调节。通过多家企业的成功几年经验， 研发创造出了 净水法则 情绪调节方法，在这里 “ ” 奉献给大家。 　 全国职业核心能力认证办公室 工作情绪控制六法 � 让一杯浑浊的水重新变的清澈，通常有以下几 种方法：沉淀法、稀释法、蒸馏法、过滤法、 替换法、化学方法（氧化剂氧化）。 � 从这里可以得到启示，情绪调节也可以分别使 用以上几种方法，这就是情绪调节的“净水法则”。 全国职业核心能力认证办公室 一、净水法则一沉淀法 “ ” 在古希腊的传说中有一个关于 仇恨袋 的故事，这个 仇恨袋 有一 “ ” “ ” 个特性：如果它挡住了你的去路，你想把它踩扁，然后从它身上跨 过去，那么，你就犯了一个错误，因为，这个 仇恨袋 会越踩越 “ ” 大，最后，会变得像一座山一样那么高，你永远也别想通过了。怎 么样才能通过呢？惟一的办法就是，别去碰它，置之不理，这样， 仇恨袋 就会慢慢地变小，直到变得扁扁的