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自我评价报告目录
组织简介
P1组织的概况 (Ⅰ)
P11/a.a组织的环境 (Ⅰ)
P1.b.组织的关系 (Ⅱ)
P2组织面临的挑战 (Ⅲ)
P2.a竞争环境 (Ⅲ)
P2.b战略挑战 (Ⅳ)
P2.c绩效改进体系 (Ⅴ)
第一章 领 导
1.1组织的领导 (1)
1.1.1高层领导的作用 (1)
1.1.2组织的治理 (7)
1.1.3组织绩效的评审 (9)
1.2社会责任 (12)
1.2.1公共责任 (12)
1.2.2道德行为 (13)
1.2.3公益支持 (13)
第二章 战 略
2.1战略制定 (15)
2.1a战略制定过程 (15)
2.1b)战略决策的信息收集、关键因素分析 (18)
2.2战略部署 (19)
2.2.1战略规划的制定与部署 (19)
2.2.1)战略规划的制定与部署 (19)
2.2.2)关键绩效测量目标和方法 (22)
第三章 顾客与市场
3.1顾客与市场的了解 (23)
3.2顾客关系与顾客满意 (28)
3.2.1顾客关系的建立 (28)
3.2.2顾客满意的测量 (31)
第四章 资 源
4.1人力资源 (35)
4.1.1工作系统 (35)
4.1.1a)工作的组织与管理 (35)
4.1.1b)员工绩效管理系统 (37)
4.1.2员工的学习和发展 (39
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