某汽车销售服务公司绩效考核管理办法.doc

深圳市大胜汽车销售服务有限公司绩效考核管理办法编号：SZDS-HR-04 版本：A/0 生效日期：2004年11月1日1. 目的 检查、管理各类人员工作效绩，挖掘各类人员的潜能，充分调动雇员的工作积极性和主动性。通过主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工能力发展等问题进行持续的双向沟通，帮助员工不断提高工作绩效，促进员工发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。2. 范围公司全体。3. 职责序号职务职责3.1总经理负责对所分管部门负责人的月度绩效考核；对分管部门负责人报送员工月度绩效考核评分表的审核；对各部门负责人员工月度绩效考核评分表的审核；每季度至少一次BI检查，或授权专人执行，并建立相关记录，由行政人事部备份； 对公司月度绩效考核评分汇总表的审批;对公司月度BI考核评分汇总表的审批;对公司月度客服考核评分汇总表的审批.3.2副总经理负责对分管部门负责人的月度绩效考核；对分管部门负责人报送员工月度绩效考核评分表的复评；对客服部报送《客户回访报告》和行政人事部报送《BI检查表》予以督促整改；每季度至少一次BI检查，或授权专人执行，并建立相关记录，由行政人事部备份。3.3部门、展场负责人负责对本部门（展场）员工、班组长的月度绩效考核；本部门员工月度绩效考核评分表呈分管副总审核；每天随时进行现场BI检查与现场整改,并建立相关记录，由行政人事部备份。将客户回访报告和BI检查表于次日早会作训导。3.4人事文员每天执行BI检查,并建立考核记录；每天收集客户回访记录以及客户资料报送不合格信息，并建立考核记录；月度绩效考核评分表的收集，审核，汇总月度考核评分汇总表，并交由行政人事经理复核，交总经理审批;月度BI考核评分汇总表呈部门经理审核,报总经理审批后发全体;月度客服考评汇总表呈部门经理审核,报总经理审批后发全体。3.5行政人事经理考核办法的制定与监督执行；对本部门班组长以上人员的月度考评；审批本部门班组员工月度考核评分表;审核公司月度考核评分汇总表;审核公司月度BI考核评分汇总表;审核公司月度客服考核评分汇总表。3.6客服部建立每天的客户回访报告,报送总经理、分管副总，抄送行政人事部及责任部门。跟进各责任部门、责任人对客户回访报告的整改情况，并及时报送总经理、分管副总，抄送行政人事部和责任部门。审核相关部门报送顾客信息资料不合格情况。3.7全体执行月度工作绩效考核的自评。负责依据考核管理办法，配合考核工作人员执行考核工作。为提升管理和服务质量，公司授权全体员工都有权力和义务参与各项检查监督。4. 方法和过程控制4.1考核类别序号考核名称执行周期考核记录考核结果运用4.1.1绩效考核月度A．员工月度绩效考核评分表B．员工月度考核评分汇总表（考核结果总分100分）1分=月度奖金*1%;无奖金人员,1分=月现金工资*1%根据考核结果确定培训需求；作为职务、薪资调整依据。4.1.2客服考核月度客户回访记录客服考核评分汇总表（考核结果总分100分）1分=月度奖金*1%;无奖金人员,1分=月现金工资*1%根据考核结果确定培训需求；作为职务、薪资调整依据。4.1.3BI考核月度BI检查记录表BI考核评分汇总表（考核结果总分100分）1分=月度奖金*1%;无奖金人员,1分=月现金工资*1%根据考核结果确定培训需求；作为职务、薪资调整依据。4.1.4备注同一事件，同一人员，在同一时间不重复扣分。当月扣罚超过该员工当月收入总额20%时，以20%标准扣罚，余额转入次月累计扣罚；如该员工属离职情况，应在离职前及时扣除全部扣款。4.2考核评分标准4.2.1BI检查办法与考评标准检查人检查时间检查结果处理各部门BI专员（C级检查）每天随时(本部门、本展场)建立检查表,报分管副总审核后,送行政人事部备份。现场指导整改。对每日人事文员送交BI检查记录表于本部门作早会或例会训导和改善。行政人事文员（C级检查）每天(4S)建立检查表,报部门经理审核后报送总经理、分管副总，抄送责任部门经理。月底拟BI考核评分汇总表，呈部门经理审核，总经理审批，报送总经理、各分管副总，抄送各部门（展场）落实整改，财务部执行工资核算。BI推行行干事（B级检查）每月至少一次（全体）A.建立检查表,交行政人事文员记录于BI考核评分汇总表。各副总或授权专人（A级检查）每季度至少一次（分管部门）建立检查表, 交行政人事文员记录于BI考核评分汇总表。现场指导整改。对每日人事文员送交BI检查表于分管部门督促改善.总经理或授权专人（A级检查）每季度至少一次（全体）建立检查表, 交行政人事文员记录于BI考核评分汇总表。现场指导整改。考核标准违反红线标准一次，扣20分，降薪、降职，同时直属上级和部门负责人各扣10分；情节严重或违规2次以上