CRM营销策略及其成功案例分析课件.pptVIP

CRM营销策略及其成功案例分析;CRM营销策略及其成功案例分析;Crystal Insurance公司CRM成功案例分析;问题？;CRM系统实施;三步：; 客户通过电话中心的咨询时，对客户在咨询中提出的问题，CSR不但可以根据客户在咨询中所提出的要求给予立即回复，也可以参照客户的需要，向他们推销其它的服务，也即采用交叉销售的方式来向客户推销服务。; 把客户资料集中到一个数据库当中，以便于分析利用。公司把从代理商或者电话中心获得的客户个人资料进行归纳分析，结果可能发现新的商业机会，从而增加公司的收入。 完成这个过程需要用到数据仓库软件，这种软件能够对公司的各种资料进行整理归纳，并为决策提供分析资料。 同样，正在与客户谈人寿保险的销售人员也会得到最新的关于客户的信息，而且销售人员只要在自己的工作场所就可以接入公司的核心系统，这样就有助于他们方便地与客户达成交易。; 利用网络，客户可以自助服务。允许客户利用网络来查询相关的问题，比如客户可以通过网络查询保险索赔的进展情况。 有研究表明由于Crystal保险公司提供了网络自助服务，客户就不再需要与客户代理咨询台联系，因而极大地提高效率和减少费用。;评价;thank you qq：1002103709