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旅游市场营销复习要点： 旅游市场宏观环境和微观环境因素包括那几个方面？ 宏观：PESTC1。政治法律因素，政治因素包括政治局势和国家方针，法律因素包括管理企业的立法越来越多，政府机构执法更严。2.文化因素，主要考虑比较稳定持续的价值观念的核心文化价值观，还有受外界影响变化而变化的亚文化和次文化。3.社会因素,包括相关群体,家庭因素,社会阶层。4.经济因素，包括个人收入水平，经济发展水平，外贸收支状况，经济周期。5.人口地理因素。人口因素包括人口特性和人口动态，地理因素包括自然资源地形地貌和气候条件。6.科学技术环境因素。 微观：购买者，包括个体购买者和组织购买者，中间商包括旅游中间商，营业服务机构，金融中间商。竞争者，公众。 2.旅游购买行为：购前，购中，购后 3.市场营销的信息系统的构成：旅游企业内部报告子系统，旅游企业营销情报子系统，旅游企业营销调研子系统，旅游企业营销分析子系统。 4.密集型发展战略的形式：市场渗透战略，市场开发战略，产品开发。 5.知觉的特征：（三个过程）选择性注意，选择性曲解，选择性记忆。 6.swot分析的含义：企业内部的优劣势，包括资金，技术设备，员工素质，产品市场，管理技能。企业外部的机会风险。政策技术等方面的。 7.旅游差价的形式：地区差价，季节差价，质量差价，机会差价，批零差价。 一、旅游产品生命周期的涵义及其影响因素 1.旅游产品的生命周期是指从旅游产品正式投放市场到完全退出市场，在这段时间以销售增长率和相对普及率为标准，分为导入期，成长期，成熟期，衰退期4个阶段: 2.影响因素： 旅游产品的生命周期，受多种因素的影响，从旅游经营管理角度看，这些因素大致可以分为外部因素和内部因素两大类。 外部因素：1.政治因素，国家和地区的政治制度、政局稳定状况、外交关系、出入境政策法令、政府旅游政策及其变化等都会对旅游产品的生命周期产生影响。 2.经济因素，经济因素直接决定人们的可支配收入和消费与生活方式。随着经济发展，人民生活水平的提高，人们越来越注重生活质量和生活方式，越来越热衷于参与性旅游活动和休闲度假旅游。 3.社会环境因素，社会越是和谐稳定，生活不确定因素越少，人们就越是乐观并享受生活，旅游就越有市场。 4.偶发因素，偶发因素包括影响旅游产品生命周期的自然灾害、流行病等因素。 内部因素：1.旅游产品的吸引力，旅游产品的吸引力主要来源于旅游吸引物及旅游资源本身。一般而言，旅游资源越是稀缺，其旅游产品的吸引力就越大，旅游产品的生命周期就越长。 2.服务与设施因素，一般来说旅游者往往倾向于选择那些交通便利、通信发达、设施完善、服务热情周到的旅游区作为自己的旅游目的地。 3、管理因素，现代化企业管理意识和方式的旅游企业和旅游企业管理者。直接影响旅游资源和旅游该设备的完善，进而影响旅游产品的销售及旅游企业的声誉。 二、营销与推销的区别 区别 起点 关注点 手段 结果 推销 工厂 企业的要求和产品 销售 销售量大，消费者被动接受 营销 目标市场 消费者需求 市场调研，营销组合 满足市场需求 三、你是如何理解“旅游新产品”的涵义的，并据此对海南旅游产品的创新提一条建议。 1.旅游新产品是指旅游企业向旅游市场提供的较原有产品有较大差别的旅游产品。类型包括完全创新型，换代型，改进型，仿制型。 2.对海南旅游产品的创新的建议：推出完全创新型旅游新产品，结合海南省文昌的特殊的地理位置，我认为它具有得天独厚的自然风光与人文因素，因此其自然资源类的旅游产品最为重要的就是开发和保护，以及有效地进行推介和营销，同时也需要创新，开设一个特色的专项旅游，推行新奇环保休闲旅游，在文昌旅游尚未健全开发的这段时期，可以利用环保材料改建一系列造价低新奇的旅馆，如 “下水道旅馆”， “木狗旅馆”， “催眠旅馆”按体重收费的旅馆， “长寿旅馆”等一系列创新旅馆，以其新奇特色和环保特色吸引更多的游客。加上文昌正在建设我国的第四个卫星发射基地。已经向世界宣传文昌这个城市。建设一个航天主题公园加新奇旅馆的特色游。 四、如何成功地使用旅游差价策略？ 1．核心:不同的细分市场愿意支付的价格取决于他们的购买能力和获得的经济价值。 2．原因:消费者剩余(Consumer Surplus)， 3.成功的关键:根据企业自身行业环境的特征,有效制订不同价格的标准与隔离,让消费者感受到它可以为不同群体创造不同价值。 4.方法:根据消费者身份.购买地点.购买时间等进行细分。 （1）时间差异定价策略：根据季节、时间差别制定不同的价格。旅游企业经营中都会在旅游旺季、平季和淡季分别制定不同的价格；部分景点在不同的时段吸引力有差别，也应该按照时间的差异来制定不同的价格。 （2）旅游者差异定价策略：结合企业的社会责任及热点事件，针对不同