广州移动案例.pptVIP

中国的阶层化社会现象，物质分化和 精神一致的矛盾。 动态看需求，别老盯着那张破鱼网 消费行为“符号化”与个性化的矛盾 启示 短信策划 目标消费群分析 现有顾客 $ 顾客转移 $ 流失的顾客 $ 新顾客 $ 潜在顾客 $ 营销组织 现有顾客之全球通VIP 全球通VIP——200元话费以下低端用户 中低收入，以经济时尚族，求实稳健族 为主要构成群体，使用短信主要是为了 节省话费。热心资讯，关注时尚潮流， 以显示自己的不落伍，担负着较大的经 济压力，渴望释放，渴望轻松，努力享 受生活的快乐情趣。该客户群在全球通 短信VIP占45%。 全球通VIP——200以上中高端用户 现有顾客之全球通VIP 工作成就族，平稳求进族，经济头脑族，个性表现族，理智事业族为主体，男性占85%。使用短信，用来体味生活的情趣，享受短信带来的快乐，他们交际广泛，经常出差，是沟通需求旺盛一族，追求生活品质，不希望被人误会是省钱。这一群体占全球通短信VIP的46% 现有顾客之动感地带 动感地带开通套餐用户 中低收入，18----25岁的经济时尚族，随社会 流族为主。动感、时尚、有点叛逆。新鲜刺 激，好玩有趣的短信意味着时尚、前卫、休 闲和酷，是他们生活态度的表现，是他们存 在的宣言。短信已经成为他们生活中不可或 缺的一部分，那里寄托着他们许多的苦与乐。 中低收入的工薪阶层，一传统生活族，现实生活族主体