先锋集团VAA连锁经营行业呼叫中心系统解决方案.docVIP

先锋集团VAA连锁经营行业呼叫中心系统 技术方案建议书 方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司 方案编号：LSJY -8-01 查询网址： 先锋集团VAA连锁经营行业呼叫中心解决方案 方案描述　　连锁零售业涉及营销、仓储、配送、安装和维修等多项服务。完成这些服务，需要处理大量面向个人消费者的需求、查询和咨询等呼叫。随着公司此类业务的快速发展，公司就迫切需要建设和发展呼叫中心。企业呼叫量较大且分布不均，高峰期和低谷期的呼入量差别很大，客服代表往往无法直接解答咨询，有时还需要转接第三方。针对企业的这种呼叫情况，北京先锋VAA为其量身定制了一套解决方案。根据目前连锁零售业的业务模式，北京先锋VAA提供出一个基于IVR自动语音应答系统和IP网络，与以纯软件方式交换相结合的。即由先锋VAA公司在北京通信公司建立一个总系统信息平台，平台包括IP网关、ACD服务器、IVR自动语音回复系统。信息平台与连锁零售业的局域网通过 ATM、DDN或帧中继等专线连接，无缝连接客服人员和后台数据库，连锁零售企业内部仅需配备多媒体电脑和客服人员即可。 系统架构 系统说明　　如果一位顾客在国美买了家电，但家电还未送到他家里，此时他可以拨打***电话询问。他的呼叫首先会接入信息平台的IVR系统，IVR系统会根据客户的主叫号码或输入的定单号自动识别出客户已下的定单并向企业的数据库发出一个请求，将定单中的送货司