2010年5月助理物流师全国统一考试复习题.docVIP

2010年5月助理物流师全国统一考试复习题一、单选题(每题1分,共50分，只有一个正确答案)1、企业物流管理是以（D ）为出发点的一种现代理念。A.市场营销??? B.产品销售?? C.客户忠诚?? D. 客户满意2、下列描述客户需求的层次正确的是（ B??? ）。A.客户需求、客户服务、客户忠诚??? B. 基本需求、期望、超越期望C.满足、满意、惊喜??????????????? D. 生理需求、社交需求、自我实现需求3、客户服务的主要目标是（ C??? ）。A.满足客户需求??? B.提高客户满意度?? C.加强客户忠诚度?? D. 为客户提供优质服务4、（ A ）是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。A. 可得性?? B.作业绩效?? C.可靠性?? D. 基本储备5、某企业提供“精选-定价-重新包装”服务属于（ A ）的服务。A. 以客户为核心?? B.以促销为核心?? C.以制造为核心?? D. 以时间为核心6、确定客户服务水平的一个流行方法是将（ B ）作为标杆。A.优质服务水平?? B. 竞争对手的服务水平 C企业竞争战略?? D. 国际先进标准7、EDI的英文全称为（ B??? ）。A．Easy Data Interchange?? B．Electronic Data InterchangeC．Electronic Data Int