08中级1质量管理概论.ppt

北京市质量监督检验培训中心 2008质量专业综合知识 主讲 吴海帆 第一章 质量管理概论 第一节 质量的基本知识 第二节 质量管理的基本知识 第三节 方针目标管理 第四节 质量经济性分析 第五节 质量信息管理 第六节 质量教育培训 第七节 质量与标准化 第八节 卓越绩效评价准则 第九节 产品质量法和职业道德规范 本章内容重点 本章重点分布 根据历年考题统计，本章内容约占38-40分。其中单选题8分左右，多选题在18分左右，综合题一道，5—6个小题，约10-12分左右，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中， 2008年大纲要求三层次知识点共76个，分布为★24☆41＊11 。 第一节 质量的基本知识 掌握要点 1、质量的概念： 固有特性是质量定义中“特性”的基本属性。 说明如下： “固有特性”的主体指：产品、过程或体系 产品的完整定义包括产品的硬件（流程性 材料）、与之相关的软件及服务等。 产品的“固有特性”不仅指产品本身所具备 的特性，也包括相应的软件和服务的特性， 如产品的使用说明书、保修卡、包装标注标 识等也是产品的固有特性。 2 关于“要求”的概念 指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。” 2、质量的性质 习题：“质量”定义中的“特性”指的是(