金牌导购员培训21课件.pptVIP

二.服务方式? 服务方式： 积极、主动、热情、自然 *积极而不做作，主动而不过分， *热情而不夸张、自然而不随便. 三.销售服务的步骤？ 四. 顾客特征分析 类型的应对方法 ?老年消费者购买行为心理特征： a.对商品的品牌、生产厂家有习惯性 b.购买商品要便利、希望得到良好的服务 c.追求经济实惠、质量可靠 d.支出的大部分用于食品和医疗保健用品上：舍得在健康上花钱。 ?女性消费者购买行为心理特征： 1.追求时髦，乐于走在时代潮流的前头 2.讲究美感，精打细算，注重商品的实惠和便利 3.具有较强的情感特征：造型、包装、气味、音乐都可能使其产生购买欲望 4.购物喜欢计较，购物喜欢炫耀,也有从容感：追求高档次、高质量、优价格、名品，在造型、色彩上追求奇异、超俗、典雅、洒脱等与众不同的特点 5.自尊心很强：不愿意别人说自己买的东西不好 类 型 应 对 重 点 （7）猜疑型 （疑心病的顾客） ·以询问把握顾客的