SSP的重要性.pptVIP

汽车销售业务（永续经营）的基本方针 课堂思考 您认为您所经销的品牌怎么样？ 您认为您所经销的产品如何？ 客户花钱买的是什么？ 为什么要提高客户满意度（CS）？ 如何才能提高CS？ 课堂思考 客户花钱买的是什么？ 产品 服务 课堂思考 为什么要提高客户满意度（CS）？ 课堂思考 如何才能提高CS？ 人无我有 人有我无 人有我精 人精我变 对问题的共识 几点共识: 1.对您所经销的产品认可度高，认为产品优质。 2.客户需要优质的产品和完善的服务。 3.我们不仅要卖车，更要提升客户满意度，做 好客户关系的维系。 4.我们的服务要尽可能尽善尽美。 标准销售流程 ① 集客活动 集客活动内容 ①计划和目标的制订 ①计划和目标的制订 销售人员 ※每月末总结当月销售业绩，设定下月目标 ※向销售部长汇报销售计划 ※于夕会填写《活动预订表》，计划第二天的日程 ※早会确认日程安排 销售部长 ※设定经销店月销售计划及目标 ※对销售人员的报告加以指示 ※早会宣布当天工作安排 ②集客活动的实施 销售人员 ※按月/周/日计划