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第四章 基础工作 开展质量管理工作必须具备一些基本条件，采用一些基本手段，建立一些基本制度，亦即必须做好基础工作。质量管理的基础工作主要包括质量教育，标准化、计量、情报和责任制等工作。 4.1 质量教育工作 开展质量教育工作的重要意义在于人是最重要的、也是最难控制的因素，只有通过教育，增强职工的质量意识，提高职工的业务素质，才能最终保证产品质量；TQC是一门科学，也是经营思想的一场革命，要搞全面质量管理，没有文化，没有科学知识不行，质量的竞争实质上是智力的竞争，教育是开发人才资源、实现现代化的重大战略措施，各级领导必须把人才建设放在第一位，要有爱才之心，识才之能，容才之量，育才之责。 质量教育工作的主要内容包括t坚持“质量第一”的思想教育，不断增强职工的质量意识，这是推行TQC、提高产品质量的思想基础；重视专业教育培训，提高全员业务素质；质量管理知识的普及宣传教育。 最大的浪费是人才的浪费。能否重视质量教育关键在于对人才开发的观念转变。实践告诉我们：“有才有德的领导—一爱才，有才缺德的领导——忌才，无才缺德的领导——坑才”。抓好质量教育工作，除了必须提高思想认识之外，还必须切实重视计划和组织实施。例如：要作好长期规划、制订年度计划；对不同层次的对象应提出不同要求，规定不同内容，编写不同教材，切忌“一刀切”；完善考勤，加强考核，严格要求，讲究实效；抓好人才、教材