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质量改进组织形式之——QC小组 制定对策 制订对策表—5W1H方法 What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where(地点)、When(时间)、How(措施) 七、对策实施 对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。 组长承担对项目进展的监控职责。 坚定地执行对策，有困难及时解决；解决不了，修改措施，制订新对策。 每条对策实施完毕，收集数据，与目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求； 做好实施过程中的活动记录 八、检查效果 对策表中所有对策全部实施完成后，即所有的要因都得到了解决或改进，就要按新的情况进行试生产(工作)，并从试生产(工作)中，收集数据，用以检查所取得的效果。 = 现场数据 与目标进行比对 原因分析 计算经济效益 Y N 进入A阶段 九、巩固措施 (1)把对策表中通过实施已证明了的有效对策(如变更的工作方法、操作标准、变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等)初步纳入有关标准，报经有关主管部门认可。批准后，制定或修订有关的标准、管理办法、制度。 (2)再到现场确认，是否按新的方法操作(工作)和执行了新的标准。 (3)在取得效果后的一段时期内(巩固期一股以2—3个月为宜)要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。 取得效果后，就要把效果维持下去， 并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。 十、总结回顾及今后打算 俗话说“没有总结，就没有提高”。 成果完成后，小组成员要坐在一起围绕以下内容认真进行总结 1、还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些问题？ 2、质量工具、统计技术的使用情况、收获等？ 3、所取得的无形效果； 4、提出下一次活动要解决的课题 第五节 QC小组活动成果报告整理和发表 成果报告整理和发表的意义 通过书面的整理，让成员形成归纳总结的习惯，提高学习能力，为形成学习型组织奠定基础； 通过成果发表，可以使得不同的QC小组有机会交流，共同提高，以利于今后活动的有效开展； 通过成果评审，对效果好的小组进行奖励，以提高员工的荣誉感，增强企业凝聚力； 成果发表的组织工作—召开发布会 成果发表的组织工作—成果交流 2009年日本第5090次QC小组全国大会 本章主要学习内容 QC小组的概念与分类 QC小组活动的宗旨和作用 QC小组的组建与注册登记 QC小组活动的程序 QC小组活动成果报告整理和发表 QC小组活动案例 第一节 QC小组的概念与分类 什么是QC小组？ 人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质 手段：运用质量改进的理论和方法。 QC小组的性质 QC小组是企业中群众性质量改进活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 QC小组与行政班组的区别在于： 组织的原则不同 工作的目的不同 工作的方式不同 QC小组 民主性 自主性 群众性 科学性 QC小组的特点 QC小组的分类 攻关型 管理型 服务型 QC小组 现场型 第二节 QC小组活动的宗旨和作用 QC小组的宗旨 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 改进质量，降低消耗，提高经济效益 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 QC小组的作用 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 有利于预防质量问题和改进质量； 有利于实现全员参加管理； 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。 第三节 QC小组的组建与注册 QC小组的组建原则 自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样 QC小组的组建程序 自下而上的组建程序 自上而下的组建程序 上下结合的组建程序 QC小组的人数 为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以3—10人为宜。 QC小组的注册 小组注册 （每年一次；停止半年，注销） 课题注册（每选定一个课题，在开展活动之前 ） QC小组的成员及对其要求 QC小组成员主要包括组长和组员 组长：小组的领导者、管理者 QC小组的质量教育 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动 QC小组的日常管理工作 职责 QC小组的成员及对其要求 QC小组成员主要包括组长和组员 组长：小组的领导者、管理者 推行TQM的热心人 业务知识较丰富 一定的组织能力 要求