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PSF 1.0Conversion Kit 专业服务公司/转换方法（1.0版） Conversion Kit 1、组建公司 2、关注客户 3、拜访每一位客户 4、把每件工作变成一个项目 5、编一份当前项目表！！！ 6、每周回顾当前项目！！！ 7、对每个项目按满意度、紧迫性和变革的可能性量化打分！！！ Conversion Kit 8、考虑卷宗的质量 9、做任何要做的事 10、把技能传授给客户 11、把客户带进项目组 12、在每个项目中坚持让客户评价你的人及他们的人！！！ 13、把外边的人引进项目组 14、营销 Conversion Kit 15、研究和开发 16、把当前项目表变成研究和开发的检测场 17、把大部分收益用于知识开发 18、为传播和共享知识建立明晰、严格的奖励机制 19、培训！培训！再培训！！！ 20、创建项目培训 21、解决问题培训 Conversion Kit 22、任务实施培训 23、客户关系和客户开发培训 24、建立顾客网络培训 25、挑战！挑战！再挑战！ 26、在每个项目结束后严格评估员工的才能 27、成为最好的 28、一鸣惊人 想想那些需由外部获得的支持、培训、信息系统等等。叫你的人行动起来，至少开始在心理上组建一个以利润为目的“公司”代替你的部门。还犹豫什么呢？ We CAN do it ! 把所有部门都建设成一个专业服务公司！ * PSF 1.0 * PSF 1.0 1、组建公司 客户服务=生命 包括采购、财务、人力资源等等部门的工作人员，都必须把服务对象当成顾客对待。 2、考虑客户、关注顾客 项目！项目！项目！！！ 把所有的工作转变成项目，谋求巨大的附加值前景。 Mckency 的一位职员把打扫图书馆这么一件小破事变成一个提高知识的战略项目，并在一个拥有20亿美元资产的公司实施！ 一切所需要的都是非凡的想象力！ 4、把每件工作都变成一个项目 为客户免费重做 - Bob Waterman 这么做！ （每一部门）与客户交谈，回顾以往的工作，检查工作结果，我们所做的工作令人满意吗？是否留下深刻印象？是否专业？ 3、拜访每一位客户 你的当前项目表=你 把它贴在显眼的地方 把它输入电脑 放在办公桌左手上边的抽屉 放在口袋里 枕头底下 不放过任何机会，随时拿出来，说一说… 做项目的狂热追求者！ 项目 =完成客户工作 =使个人简历锦上添花 =现代新兴经济中绝大部分（或者全部）增加的经济价值 5、编一个当前项目表 永远不要让项目变得循规蹈矩 和客户密切合作以提高分数。振奋起来，为哪怕是最无聊的客户增加可贵的价值。 7、对每个项目按满意度、紧迫性 和变革的可能性量化打分 为按时完成的哥们庆贺一下！ 分解每人的工作进程，公布小组目标实施进展，热切关注阶段性的进步和项目结果。 6、每周回顾当前项目表 “冲到现场解决问题”的文化 无论你多忙，在关键时刻帮项目组摆脱困境是你神圣的职责。 9、不惜任何代价完成工作 项目卷宗=生命 为每一件当前工作设想： 有多少与众不同的东西？ 有多少东西能将我推至极限？将我带到新的领域？ 哪些能给客户带来巨大变化？ 8、卷宗质量 在每个环节上，与客户密切合作，教授或形成解决问题的模式，最大限度地提供解决问题的方案。 11、把客户带进每个项目组 10、把技能传授给客户 “频繁的学术交流，并且是世界范围的” 13、把外边的人引进项目 评价每一位： 创造令人激动的，紧迫的，改革性项目的能力； 管理客户关系，创建可测量的完成工作有效性的能力； 对客户满意度带来的贡献… 项目完成后，立即评估。 12、在每个项目中坚持让客户评价 你的人及他们的人 营销=项目开发； 营销=关系管理学； 营销=寻求简单办法以外的东西； 营销=提高声誉。 14、营销 16、把当前项目表变成研究和开发的项目 17、把大部分收益，用于知识开发 任何部门 试验：如果人力资源、信息系统、采购、财务部门的头儿不能详细地说明研究与开发在其部门中的状况，今天必须走人！ 15、研究和开发 共享与项目同等重要，在评估过程中要准确无误地表明这一点。 无论你在做什么，放下它，慷慨地与