物业管理安全督导标准7.29.docVIP

波特营 业务督导标准——安全管理 安全管理（100分）；督查得分83.15（自查85.4） 一级 二级 三级 检查标准 检查 方法 评分 标准 自查得分 督查得分 1． 内部管理 18分 准则 3分 行为规范 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切 现场检查模拟客户感受 第1、2、4、5、10项每一项不符扣0.3分 其余每一项不符扣0.2分 0.3 0.3 制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮 03 03 对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上 02 02 主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户 应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路 003 003 路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予 以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道” 之类的话尽可能告知能回答问题的部门和了解问题的方向 与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离 使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意 思时，及时向对方说“完毕”。 对待客户投诉认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决 02 002 自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净” 为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，