物业管理导论第一章.pptVIP

基本环节 （一）策划阶段 （二）前期准备阶段 （三）启动阶段 （四）日常运作阶段 策划阶段三个基本环节 ⒈前期介入 2 .制定物业管理方案 ⒊选聘或组建物业管理企业 物业管理的前期准备工作包括 机构设置与拟定人员编制 人员的选聘与培训 规章制度的制定 物业租售的介入 物业管理方案 确定管理档次 确定服务标准 财务收支预算 物业管理方案的主要内容 接管验收 用户入住 产权备案和档案资料的建立 首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立 启动阶段的标志 物业管理启动阶段的基本环节 时间：从物业的接管验收开始到业主委员会的正式成立 日常运作阶段基本环节 日常的综合服务与管理 系统的协调 （一）观念创新 1.树立以人为本的观念 2.树立以市场为导向的观 3.树立竞争的观念 （二）组织创新 第一序列的创新，主要解决目前存在的问题。 第二序列的创新，探索根治问题的解决办法。 第三序列的创新，通过增强组织的素质和能力，使组织处于一种健康的状态。 （三）管理创新 1、管理制度创新 ①制度要不断创新，避免合僵化。 ②创新要靠制度来巩固和保持。 2、管理方法创新 ①管理风格、服务方针的创新； ②人力资源管理方法的创新； ③对管理、服务、经营等方面管理方法的创新 ④现代化的管理手段的应用； ⑤企业服务组合的创新。